自建、租用、外包型呼叫中心優(yōu)劣勢對比

對比項

自建型呼叫中心

云租用呼叫中心

托管型呼叫中心

建設(shè)周期

較長
需要采購軟件、硬件進(jìn)行呼叫中心建設(shè)

很快
一般開通帳戶就可使用

很快
直接可以使用

部署方式

本地部署

云部署

可本地、可云化

功能

強(qiáng)大
可以根據(jù)用戶需求及實際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制開發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
功能較簡單，一般不會根據(jù)客戶的需求而改變

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
功能較簡單，一般不會根據(jù)客戶的需求而改變

速度

電話接通速度快
錄音存儲快（本地服務(wù)器）

電話接通稍慢，可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延時
錄音存儲需要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高

不同的部署方式?jīng)Q定其速度

安全性、穩(wěn)定性

高
服務(wù)器、硬件、軟件都部署在本地，內(nèi)部局域網(wǎng)，受網(wǎng)絡(luò)攻擊機(jī)率小

較低
云部署方式，互聯(lián)網(wǎng)模式，容易受黑客攻擊

不同的部署方式?jīng)Q定其安全性能

可擴(kuò)展性

坐席、線路等都可以擴(kuò)容，功能可新增

坐席可擴(kuò)容

坐席可擴(kuò)容

費(fèi)用

一次性投入較大，后期投入很小，一次建設(shè)終身受益

一次性投入很小，長期收費(fèi)

因為場地、線路、呼叫中心、人工都是對方提供，所以費(fèi)用較貴