殯葬行業(yè)服務(wù)熱線，有力打擊殯葬一條龍收費(fèi)亂象

　　20世紀(jì)以來，我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)，死亡人口逐年攀升，殯葬行業(yè)飛速發(fā)展。殯葬行業(yè)由于市場(chǎng)空間巨大，門檻低，資本涌入，競(jìng)爭(zhēng)激烈，殯葬經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，中介漫天要價(jià)，炒墓成為利益鏈條的龍頭項(xiàng)目，種種亂象頻發(fā)，造成潛在風(fēng)險(xiǎn)，亟待引起有關(guān)部門重視。

市民政局：辦喪事打熱線，至少不花冤枉錢，有力打擊殯葬一條龍收費(fèi)亂象

　　辦喪事咋不花冤枉錢？重慶民政局為治理殯葬亂象，于今年1月1日正式開通了重慶殯葬24小時(shí)官方服務(wù)熱線96000，咨詢殯葬業(yè)務(wù)辦理、舉報(bào)殯葬違規(guī)行為。通過殯葬行業(yè)呼叫中心熱線，市民辦喪事，可不經(jīng)過殯葬中介，直接與服務(wù)單位聯(lián)系。96000熱線目前共受理各類來電約1800個(gè)。
 

應(yīng)對(duì)殯葬服務(wù)信息不對(duì)稱

　　“殯葬市場(chǎng)信息不對(duì)稱，多數(shù)市民不清楚喪事辦理程序、價(jià)格以及正規(guī)殯葬服務(wù)單位電話等信息，是導(dǎo)致‘一條龍’趁機(jī)坑騙喪家的主要原因。”市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　殯葬服務(wù)熱線，能讓市民第一時(shí)間了解殯葬服務(wù)的相應(yīng)信息，并能得到正規(guī)殯葬服務(wù)單位便捷、專業(yè)的服務(wù)，從而不再需要“一條龍”的代理，既可使喪家避免上當(dāng)受騙，又可使正規(guī)殯葬服務(wù)單位不再為“一條龍”背黑鍋。
 

對(duì)殯葬一條龍沖擊明顯

　　在熱線開通之前，市民政局組織了主城區(qū)所有的殯葬服務(wù)單位（包含26個(gè)公墓、8家殯儀館、16家殯儀服務(wù)站）加入殯葬服務(wù)熱線，并簽訂承諾書，增強(qiáng)殯葬服務(wù)熱線保障能力，號(hào)召所有殯葬服務(wù)單位共同抵制“一條龍”。

　　據(jù)估測(cè)，隨著殯葬熱線在市民中認(rèn)知度的提高，會(huì)逐步遏制殯葬一條龍的收費(fèi)亂象，“黑殯葬”、“暴利殯葬”問題能夠逐步得到破解。

　　該負(fù)責(zé)人說，所有加入殯葬服務(wù)熱線的殯葬服務(wù)單位，接到市民來電之后，能夠在5分鐘之內(nèi)出動(dòng)人員和車輛，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)市民指定的地點(diǎn)接運(yùn)遺體。

　　熱線電話對(duì)市民與殯葬服務(wù)單位的電話進(jìn)行全程錄音，并對(duì)市民辦理喪事情況進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)，獲得殯葬服務(wù)單位的服務(wù)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)消費(fèi)狀況，由此可對(duì)殯葬服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量。
 

提醒 > 找殯葬“串串” 得多花50%冤枉錢

　　找“殯葬串串”或者殯葬一條龍辦喪事，往往會(huì)多花50%以上的冤枉錢。

　　前不久，一位市民就撥打96000殯葬服務(wù)熱線反映殯葬一條龍問題。該市民稱，有殯葬一條龍人員冒充市石橋鋪殯儀館工作人員，索要15000元承包喪事，事后發(fā)現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)票據(jù)和所支付的金額相差很大。最后，經(jīng)派出所協(xié)調(diào)，殯葬一條龍人員退還市民5000元現(xiàn)金。

　　“很多殯葬一條龍都是漫天要價(jià)，看人宰客。尤其是對(duì)一些經(jīng)濟(jì)條件稍好的家庭，更是會(huì)抬高價(jià)格。”對(duì)一條龍漫天要價(jià)，和市民不了解殯葬服務(wù)信息有關(guān)。

　　市民如何才能通過正常的途徑，為逝去的親人辦好喪事，買塊好墓地？最好，也是最實(shí)際的辦法，就是直接撥打96000。“少了這些一條龍，辦喪事少花了冤枉錢；不找串串買墓，少了串串的提成，買墓價(jià)格更便宜。” 

樂科技術(shù)專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，能夠提供完整的殯葬行業(yè)呼叫中心熱線解決方案，為整治殯葬行業(yè)收費(fèi)亂象出一份力。