一般來說,語音交換機(jī)用的是硬交換,網(wǎng)關(guān)設(shè)備用的是軟交換。區(qū)別的就是硬交換是通過專用硬件來交換檢查數(shù)據(jù)包,而軟交換是通過軟件交換數(shù)據(jù)。
硬交換的優(yōu)點(diǎn)不言而喻,速度快,精確控制。這么怎么解釋呢?這么說吧。硬交換是通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包,這樣的包交換是在硬件層面的。而軟交換是通過基于硬件驅(qū)動的軟件程序交換數(shù)據(jù)包,所以速度會慢點(diǎn)。
另外,軟交換一般是基于國外的Asterisk和Freeswitch等開源軟交換引擎基礎(chǔ)上通過二次開發(fā)而成,程序代碼不可控,出現(xiàn)問題,很難從根源上解決問題。
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硬交換 |
軟交換 |
區(qū)分方式 |
多媒體交換機(jī)、語音卡呼叫中心 |
軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心 |
通訊方式 |
核心通訊采用專業(yè)的DSP硬件芯片來交換檢查數(shù)據(jù)包,通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動程序交換數(shù)據(jù)包,這種包交換方式是通過硬件層面來實(shí)現(xiàn)的,穩(wěn)定性強(qiáng)。 |
核心通訊的處理(語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等)都是通過純軟件來實(shí)現(xiàn),軟交換的核心是通過軟交換程序交換數(shù)據(jù)包,速度較慢。 |
穩(wěn)定性 |
高,專業(yè)通訊硬件,高效穩(wěn)定。 |
一般,受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化影響較大。 |
安全性 |
高,專有通訊線路,可脫離網(wǎng)絡(luò)影響。 |
較低,無法脫離網(wǎng)絡(luò),容易遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊,導(dǎo)致電話被盜打造成損失。 |
規(guī)模 |
適用于幾個(gè)到幾千座席規(guī)模的呼叫中心 |
適用于幾十座席以下小規(guī)模呼叫中心 |
VOIP處理能力 |
強(qiáng),專用硬件設(shè)備處理VOIP數(shù)據(jù),可實(shí)現(xiàn)VOIP遠(yuǎn)程穩(wěn)定部署及大規(guī)模VOIP應(yīng)用 |
較強(qiáng),基于VOIP架構(gòu),靈活實(shí)現(xiàn)VOIP應(yīng)用。 |
網(wǎng)絡(luò)要求 |
電話通訊可采用電話專線或者網(wǎng)絡(luò)電話,對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較低。 |
網(wǎng)絡(luò)要求高,電話及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬,端口,防火墻,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面要求較高。 |
語音音質(zhì) |
良好,采用硬件芯片處理語音數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn)電話語音壓縮率,音質(zhì)效果較好。 |
較差,網(wǎng)絡(luò)延時(shí)或者丟包時(shí)會影響音質(zhì),VOIP軟交換語音壓縮率導(dǎo)致語音質(zhì)量降低。 |
總體價(jià)格 |
較高,采用專業(yè)語音通訊設(shè)備成本較高,定制化軟件開發(fā),人員成本高。 |
較便宜,硬件設(shè)備使用少,大幅降低成本;軟交換采用開源版本,無需太多二次開發(fā),開發(fā)成本極低。 |
擴(kuò)展性 |
容易擴(kuò)容,可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定應(yīng)用 |
容易擴(kuò)容,規(guī)模有瓶頸,規(guī)模越大,穩(wěn)定性越低。 |
可維護(hù)性 |
硬件設(shè)備穩(wěn)定可靠,維護(hù)工作量少。 |
采用VOIP架構(gòu),受網(wǎng)絡(luò)因素、電腦環(huán)境因素影響較多,維護(hù)工作量大。采用開源軟件基礎(chǔ)上二次開發(fā),程序代碼不可控,出現(xiàn)問題,很難從根源上解決問題。 |
對服務(wù)器的要求 |
語音通訊處理通過專用硬件設(shè)備處理,服務(wù)器只需收發(fā)相關(guān)指令和存儲錄音,對服務(wù)器性能要求較低。 |
軟交換通訊占用CPU處理能力較高,對服務(wù)器配置要求較高。 |
安裝部署 |
較復(fù)雜,專業(yè)工程施工,設(shè)備調(diào)試配置較復(fù)雜。 |
較容易,無需工程布線,施工較簡單。若網(wǎng)絡(luò)調(diào)試異常時(shí)則較影響工程進(jìn)度。 |
主要用戶群體 |
政府企事業(yè)單位、對軟件有定制需求,對穩(wěn)定性有一定要求的客戶。 |
線路運(yùn)營商、外包呼叫中心、電話營銷型企業(yè)、教育培訓(xùn)等初創(chuàng)型企業(yè)。 |
要理解軟交換和硬交換的區(qū)別,我們可以舉兩個(gè)小例子,如:虛擬內(nèi)存與內(nèi)存條、虛擬機(jī)與電腦主機(jī),通過純軟件來實(shí)現(xiàn)與通過硬件設(shè)備來實(shí)現(xiàn),區(qū)別還是比較明顯的。
整體上來講,從穩(wěn)定性、安全性、運(yùn)行速度、通話音質(zhì)和后期維護(hù)等方面來看,硬交換相對于軟交換呼叫中心具有明顯優(yōu)勢,但是前期一次性的固定投入成本較高,更加適合是對軟件有定制需求、對穩(wěn)定性有較高要求的企業(yè)/機(jī)構(gòu)。
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