在線客服系統(tǒng)都能干些什么？

  隨著客戶對服務(wù)體驗(yàn)要求越來越高，越來越多的企業(yè)都用到了在線客服，很多人還不了解在線客服系統(tǒng)到底能干些什么，樂科小編在這里給大家總結(jié)了一些。

  1. 整合溝通渠道。
  現(xiàn)在的客戶聯(lián)系企業(yè)的方式五花八門，比如說電話、郵件、微信、微博、官網(wǎng)等，信息雜亂不好管理，很容易讓客戶長時(shí)間等待或者漏掉用戶。一個(gè)好的在線客服可以整合各個(gè)渠道信息，一個(gè)接口就能完成所有渠道的客服任務(wù)，節(jié)約人力成本的同時(shí)也更加容易留住客戶。

  2. 客服管理協(xié)同
  在線客服系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)測工單處理的情況，通過數(shù)據(jù)可視化的形式，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)客服的工作情況，便于領(lǐng)導(dǎo)管理和了解客戶需求。不同客服或業(yè)務(wù)分組之間可以相互轉(zhuǎn)接和協(xié)同對話，并且可以制定溢出會話等規(guī)則。
 
  3. 信息收集分析
  在和客戶溝通的時(shí)候，客戶的信息也會相對應(yīng)呈現(xiàn)在客服眼前，例如客戶是誰、購買過什么產(chǎn)品、第幾次購買、遇到了什么問題等，大大降低溝通難度，提升客戶體驗(yàn)。
 
  4. 智能客服機(jī)器人
  當(dāng)客服忙不過來的時(shí)候，智能客服機(jī)器人會幫忙處理一些簡單、重復(fù)的問題，當(dāng)智能客服機(jī)器人無法解決的時(shí)候再交由人工客服來處理。   以上就是樂科小編為大家總結(jié)的在線客服系統(tǒng)都能干些什么，如果還想深入了解，可以隨時(shí)聯(lián)系樂科在線客服為您解答。