樂科災(zāi)備呼叫中心解決方案

樂科災(zāi)備呼叫中心解決方案是樂科雙機熱備的簡化版，在原系統(tǒng)上提供高性價比的災(zāi)備逃生功能。

 

 

采用此種部署方式需要在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上單獨部署一套呼叫中心平臺，新老呼叫系統(tǒng)同時連接旁路器，在服務(wù)器上部署監(jiān)測程序，當(dāng)原呼叫中心系統(tǒng)故障無法正常接聽電話后，會將電話切換到逃生系統(tǒng)，確保能夠正常的接聽電話。

 

樂科災(zāi)備呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖：

 

 

災(zāi)備呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓樸圖說明：

 

1. 旁路器：在接收到雙機熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進行切換，并且會把相關(guān)信息發(fā)送給主控服務(wù)器通知服務(wù)器進行切換。

 

2. 服務(wù)器：熱備軟件可同時監(jiān)控64臺服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、進程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等，對相關(guān)告警信息做出相應(yīng)等級的響應(yīng)。當(dāng)主系統(tǒng)服務(wù)器告警滿足切換條件時，系統(tǒng)自動切換到災(zāi)備服務(wù)器，由災(zāi)備服務(wù)器接管電話的IVR自動語音服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接功能，并對通話進行錄音。

 

3. 告警通知：熱備軟件對監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護及管理人員。

 

樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。