樂科雙機熱備與傳統(tǒng)雙機熱備的優(yōu)勢對比

樂科技術(shù)在多年技術(shù)積累的基礎上研發(fā)出整套完善的雙機熱備方案，對呼叫中心系統(tǒng)運行時的線路、語音交換設備、服務器、網(wǎng)絡、CTI/應用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動進行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關(guān)運維人員。

 

 

目前，市面上的其他呼叫中心熱備方案，大多借用第三方熱備軟件實現(xiàn)IP漂移的方式，僅僅對應用程序進行熱備切換，但對運營商線路、語音交換機硬件故障、斷電、網(wǎng)絡異常等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無法進行熱備切換；業(yè)務數(shù)據(jù)庫、錄音等核心數(shù)據(jù)需要再借助其他專業(yè)軟件進行同步；系統(tǒng)監(jiān)測只針對服務器部分功能，無法對系統(tǒng)進行全過程、全方位監(jiān)測。該方案存在兼容性差，費用高昂，部署難度大，缺少必要的預警及報警手段，無法真正滿足呼叫中心雙機熱備的需求。

 

 

樂科熱備方案對運營商線路、語音交換機（電源、網(wǎng)絡、硬件、服務等）、服務器（磁盤、CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡、進程及服務等）、CTI中間件/業(yè)務系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等全程監(jiān)控，無需借助第三方軟件，即可對系統(tǒng)提供故障前預警通知、故障時可對運營商線路、語音交換機、服務器、CTI中間件/業(yè)務系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等任意環(huán)節(jié)進行自動切換，并把報警及切換信息通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運維人員；無需借助第三方軟件，即可對數(shù)據(jù)庫及錄音等重要數(shù)據(jù)進行備份與同步。

 

該方案在系統(tǒng)監(jiān)測及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應速度、部署難易程度、可維護性、預警及報警機制、性價比等方面都具備全面的優(yōu)勢。