招生熱線解決方案

您是否常常為以下問題困擾：
         全國生源萎縮，如何才能招到更多優(yōu)秀的學(xué)生。
         一到招生期就工作忙亂，如何才能忙而不亂。
         招生人員難管理，怎樣才能使招生工作更透明。
         招生人員營銷力參差不齊，培訓(xùn)效果不明顯，怎么辦？
         企業(yè)化辦學(xué)理念如何落實？如何建立自己的品牌，提高滿意度和管理能力？

目前招生的不足：
         在招生高峰期由于招生熱線“占線”導(dǎo)致生源丟失。
         對學(xué)生或家長咨詢的問題不能準確回答
         對每一個“呼入”電話無法有效記錄管理和追蹤。
         招生號碼不統(tǒng)一，不方便學(xué)生和家長記憶。
         無法對電話咨詢進行科學(xué)有效的管理和統(tǒng)計。
         休息和下班時間呼入電話無人應(yīng)答，也無法記錄。

樂科能為你做什么？
        長沙樂科技術(shù)有限公司面向高校的招生、在校生管理、畢業(yè)生管理等需求提供多媒體招生熱線呼叫中心及業(yè)務(wù)管理綜合解決方案。通過整合電話、短信、郵件、Web在線交流多種接觸點，實現(xiàn)多渠道客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，以此幫你解決不足，提升高校的營銷效率和服務(wù)質(zhì)量。

招生熱線主要功能
1、自動語音應(yīng)答
         提供7*24小時候自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航。通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度，節(jié)約成本。 
 
2、排隊及話務(wù)分配
        (1)來電遇忙時自動排隊，提示話務(wù)員忙并自動播放音樂等待。
        (2)多種話務(wù)分配策略，坐席可技能分組；無人接聽時話務(wù)自動轉(zhuǎn)移；坐席全忙時，客戶進入語音信箱服務(wù)。投訴或咨詢時，系統(tǒng)自動為你轉(zhuǎn)接。

3、通話錄音及留言
        (1) 所有接聽/呼出電話自動錄音
        (2) 在坐席繁忙或下班的情況下可以進入自動語音信箱為客戶留言，然后再由專人后期處理

4、來電彈屏
        提供考生資料管理，方便話務(wù)員了解考生資料，省去查資料或問同事讓對方等待的時間。從而體現(xiàn)專業(yè)化、標準化服務(wù)。

5、招生信息/錄取自動查詢
        提供24小時自動查詢招生及錄取信息，無需人工，系統(tǒng)自動播報，提高效率。

6、統(tǒng)計分析報表
        (1) 系統(tǒng)呼入/呼出、未接來電、坐席考勤報表等等；
        (2) 業(yè)務(wù)受理分析統(tǒng)計報表、坐席人員業(yè)績報表、咨詢、受理、查詢、投訴等等分類統(tǒng)計；分析結(jié)果可生成報表、打印、導(dǎo)出excel等管理