12358物價(jià)監(jiān)督舉報(bào)投訴熱線

　　12358熱線是物價(jià)局舉報(bào)電話，價(jià)格舉報(bào)是物價(jià)監(jiān)督檢查工作的重要組成部分，為更好地幫助群眾和社會(huì)多方面對(duì)價(jià)格政策的了解，進(jìn)一步拓寬群眾舉報(bào)價(jià)格違法行為的渠道，方便人民群眾參與價(jià)格社會(huì)監(jiān)督檢查工作，物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心正式開(kāi)通“12358”價(jià)格舉報(bào)電話。

　　長(zhǎng)沙樂(lè)科信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱樂(lè)科技術(shù)），成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)、電信運(yùn)營(yíng)呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。尤其在12345、12319、12328、12368、12329、12348、12301、12315、12369、12366、12365、12358等政府類熱線方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　樂(lè)科技術(shù)開(kāi)發(fā)的12358物價(jià)監(jiān)督系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，以及當(dāng)前信息技術(shù)的各種有效通信手段，為物價(jià)局提供滿足業(yè)務(wù)需求的、功能豐富的物價(jià)投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)。廣大公民可以通過(guò)電話、傳真、手機(jī)短信、電子郵件、Web等各種通信手段進(jìn)行政府呼叫，適應(yīng)政府業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用處理軟件平臺(tái)能夠方便、快捷地幫助政府人員處理業(yè)務(wù)，提供政府部門的處理效率和服務(wù)的滿意度。

　　在呼叫中心建設(shè)技術(shù)方案中，我們采用多媒體交換機(jī)作為語(yǔ)音通訊平臺(tái)，服務(wù)器通過(guò)CTI中間件與多媒體客戶服務(wù)軟件(B/S架構(gòu))、IVR程序、錄音程序等進(jìn)行交互。

　　系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)前端語(yǔ)音接入系統(tǒng)與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)接，前端語(yǔ)音接入平臺(tái)主要由CTI服務(wù)器組成，負(fù)責(zé)接入從PSTN網(wǎng)撥入的電話、傳真、手機(jī)等呼叫請(qǐng)求，并將其分配到IVR服務(wù)器或人工座席上，主要功能有：
　?。?）電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)等。
　　（2）靈活的分組排隊(duì)方式：一個(gè)座席人員可以屬于不同的業(yè)務(wù)組，在不同業(yè)務(wù)組中優(yōu)先級(jí)不同；一個(gè)座席人員可以在不同時(shí)間屬于不同的業(yè)務(wù)組；一個(gè)業(yè)務(wù)組全忙，可溢出到另一個(gè)業(yè)務(wù)組。
　?。?）業(yè)務(wù)組按線性排隊(duì)、循環(huán)排隊(duì)、最少接答次數(shù)排隊(duì)、最大空閑時(shí)長(zhǎng)排隊(duì)、優(yōu)先級(jí)排隊(duì)主叫號(hào)碼排隊(duì)等多種話務(wù)分配規(guī)則。
　?。?）詳細(xì)話單記錄和對(duì)黑名單用戶攔截功能。
　　（5）錄音，保存錄音、查詢錄音功能。

　　12358物價(jià)監(jiān)督舉報(bào)熱線是政府價(jià)格主管部門了解社情民意的“窗口”、聯(lián)系人民群眾的“紐帶“、為民排憂解難的“陣地”。為維護(hù)群眾利益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。