110公安局接處警系統(tǒng)

建設(shè)范圍：

       此次將以“大整合、大統(tǒng)一，大業(yè)務(wù)”為建設(shè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)接處警數(shù)據(jù)規(guī)范、接警模式統(tǒng)一、功能全面的110接處警系統(tǒng)。此次110接處警系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃為以下幾個(gè)部分：

1、“110”接處警受理子系統(tǒng)：

       接處警業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)、查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、外圍軟件接口等幾部分，其中還根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類別，劃分出不同的業(yè)務(wù)軟件模塊。“110”接處警受理子系統(tǒng)是此次公安局指揮接處警系統(tǒng)的重點(diǎn)建設(shè)部分，直接關(guān)系到全市接處警系統(tǒng)的架構(gòu)的先進(jìn)性、接處警流程的合理性、功能的完善性、布局的完整性。“110”接處警系統(tǒng)綜合運(yùn)用C/S和B/S兩種不同的架構(gòu)，中心受理、分局受理系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，科所隊(duì)接處警系統(tǒng)基于C/S和B/S相結(jié)合架構(gòu)，警情統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)。上述應(yīng)用模式設(shè)計(jì)更便于系統(tǒng)的集中管理維護(hù)，分布式接處警應(yīng)用和靈活擴(kuò)展升級(jí)。

2、通信調(diào)度子系統(tǒng)：

       包括排隊(duì)調(diào)度機(jī)、CTI服務(wù)系統(tǒng)、IVR語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)報(bào)警電話接入、分配、接聽、指揮調(diào)度等功能。

3、數(shù)字錄音子系統(tǒng)：

       實(shí)現(xiàn)對(duì)指揮中心所有報(bào)警電話進(jìn)行全程錄音及保存，便于后期的取證及考核。

 

建設(shè)目標(biāo)：

       考慮市110系統(tǒng)組網(wǎng)模式的延續(xù)性和穩(wěn)定性，系統(tǒng)采用本地網(wǎng)接處警模式建設(shè)110接處警系統(tǒng)，對(duì)全市報(bào)警電話實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一接入，自動(dòng)分流”的報(bào)警接入模式，即全市的報(bào)警電話全部接入市局排隊(duì)調(diào)度機(jī)，由排隊(duì)機(jī)自動(dòng)判斷報(bào)警電話所屬行政區(qū)域，自動(dòng)分配到報(bào)警電話屬地坐席，實(shí)現(xiàn)各大隊(duì)指揮中心一級(jí)接處警，達(dá)到先進(jìn)技術(shù)的沿用、節(jié)省整體建設(shè)資金、減少各級(jí)公安局運(yùn)行維護(hù)成本、統(tǒng)一監(jiān)督與管理、提高資源利用率的目的。

 

樂科技術(shù)：

       樂科技術(shù)，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。

       樂科技術(shù)根據(jù)公安110最新需求，結(jié)合時(shí)代最新科技，樂科首推“CTI中間件+雙機(jī)熱備+AI坐席輔助”的國產(chǎn)化整體解決方案，和110公安局接處警系統(tǒng)公司緊密合作，助力110接處警系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)。