呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

語音導(dǎo)航：多層級、智能的電話語音導(dǎo)航
來電彈屏：識別客戶信息，展示歷史溝通記錄
錄音管理：全程錄音，本地化存儲，多種播放方式
客戶管理：客戶資料自定義，安全級別高
工單管理：工單記錄與管理，支持在線工單流轉(zhuǎn)
統(tǒng)計報表：報表詳細精確，為決策提供依據(jù)
坐席管理：多分組、多技能、多角色自定義
坐席監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量
外呼管理：同時開啟多個外呼任務(wù)，數(shù)據(jù)管理精細化
質(zhì)檢管理：抽檢錄音并評分，優(yōu)秀錄音加入案例庫

那么，云呼叫中心平臺和普通電話以及自建呼叫中心有什么不同呢？我們通過下面這個對比圖來加以說明：



系統(tǒng)優(yōu)點：
      ★  接入簡單，快速上線
      ★  云端部署、安全可靠、節(jié)約成本、省時省力
      ★  智能自動外呼，大幅提高工作效率
      ★  資費靈活、價格透明、報表清晰、管理無死角
      ★  號碼+座席，一站解決
      ★  統(tǒng)一管理，全國分布
      ★  根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，隨時增減座席數(shù)量，應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的波動。
      ★  價格低廉，功能強大