Happicall開鎖行業(yè)呼叫中心系統(tǒng),是專為開鎖公司業(yè)務(wù)量身定制的一套結(jié)合了呼叫中心、移動APP的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),最大限度的提高了工作效率,促成訂單,歷史數(shù)據(jù)可查。 此款 開鎖呼叫
Happicall開鎖行業(yè)呼叫中心系統(tǒng),是專為開鎖公司業(yè)務(wù)量身定制的一套結(jié)合了呼叫中心、移動APP的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),最大限度的提高了工作效率,促成訂單,歷史數(shù)據(jù)可查。
此款
開鎖呼叫中心APP由樂科技術(shù)開發(fā),該系統(tǒng)通過專線電話、人工座席、鎖匠終端三大部分有機(jī)結(jié)合在一起。可以很好的整合開鎖行業(yè)市場資源,更好的服務(wù)消費者和開鎖公司,降低消費者開鎖成本,提高開鎖公司服務(wù)質(zhì)量,讓消費者更便捷的體驗更好的服務(wù)品質(zhì)。
一.行業(yè)背景:
開鎖行業(yè)屬于在我們身邊但又不被人所關(guān)注的特種行業(yè)之一,當(dāng)用戶有開鎖需求時希望盡快的得到服務(wù),通常用戶能夠忍受的等待時間是30分鐘,快速的響應(yīng)能力是開鎖服務(wù)公司生存下來的重要因素。開鎖行業(yè)受公安局特種行業(yè)重點管控,整個服務(wù)過程要求可控可查。
二.市場機(jī)會:
綜合開鎖行業(yè)特點來看,開鎖行業(yè)的特點是:快速、安全。
由于快速服務(wù)的需求,呼叫中心仍然是最理想的用戶服務(wù)通道,用戶可以拔打開鎖公司呼叫中心服務(wù)熱線發(fā)起業(yè)務(wù),開鎖公司能夠快速的做出反應(yīng),并能夠?qū)φ麄€業(yè)務(wù)流程做出可控可查,最終由用戶回訪形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。所以,開鎖行業(yè)服務(wù)公司有針對開鎖行業(yè)建立呼叫中心的需求。因此,
開鎖APP應(yīng)用而生。
三.主要難點:
市場上該類呼叫中心并不多見,因為開鎖行業(yè)自身的特點決定了該類系統(tǒng)開發(fā)成本較高,涉及CTI、workflow、App等多個環(huán)節(jié);該類系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分不具有通用性,在其它行業(yè)推廣需要重新開發(fā);開鎖類呼叫中心運(yùn)維工作比較大,所有人員圍繞該系統(tǒng)工作。
正是由于以上難點的存在,一旦開發(fā)完成一套完善的鎖業(yè)呼叫中心系統(tǒng),是會具有一定的市場認(rèn)可度的。
四.系統(tǒng)概述:
Happicall鎖匠呼叫中心根據(jù)市場分析,高度結(jié)合行業(yè)特點,滿足用戶需求,提高用戶的訂單成交率的同時提高了用戶的服務(wù)質(zhì)量。
Happicall鎖匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心,終端App三個部部組成:
系統(tǒng)通過三大部分有機(jī)的將系統(tǒng)組織在一起。
五.建設(shè)條件:
1. 用戶具有一個獨立的電話號碼資源,模擬線路與數(shù)字線路均可;
2. 需要搭建呼叫中心服務(wù)器,用戶需要提供服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境;
3. 每個坐席人員需要同時接入電話終端與電腦;
4. 鎖匠需要安裝App,并且能夠自行設(shè)置白名單。
六.系統(tǒng)功能:
1. 語音導(dǎo)航:用戶打熱線電話后能夠聽到人性化的提示
2. 自動排隊:在高峰時段拔入用戶較多時系統(tǒng)能夠自動的排隊
3. 自動錄音:所有通話業(yè)務(wù)能夠自動錄音,并且可遠(yuǎn)程回放錄音
4. 詳單記錄:所有通話詳單可查詢
5. 自動受理:在無坐席值班時段可設(shè)置系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接至鎖匠
6. 黑名單:對于騷擾電話可加入黑名單,保證系統(tǒng)不被攻擊
7. 來電彈屏:受理中心可根據(jù)用戶來電自動顯示該用戶信息
8. 業(yè)務(wù)引導(dǎo):根據(jù)開鎖行業(yè)特點將業(yè)務(wù)內(nèi)容以向?qū)Х绞秸宫F(xiàn)
9. 鎖匠定位:業(yè)務(wù)受理中心能夠?qū)崟r查看鎖匠位置,就近派單
10. 業(yè)務(wù)記錄:鎖匠可通過錄音、拍照等方式將業(yè)務(wù)記錄提交至系統(tǒng),隨時可查看
11. 工作記錄:鎖匠可隨時查詢個人的工作記錄與結(jié)算金額,細(xì)化管理
七.業(yè)務(wù)流程描述:
當(dāng)傳統(tǒng)的開鎖公司,擁有了這套開鎖呼叫中心及APP后,只要對外宣傳推廣自己的熱線電話,客戶打電話進(jìn)來,呼叫中心會有語音導(dǎo)航、自動排隊、自動錄音、來電彈屏、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、鎖匠定位等功能,接下訂單后可自己公司派人上門服務(wù),如果客戶較遠(yuǎn),也可以分派給就近的開鎖合作公司去處理。
長沙樂科信息技術(shù)有限公司(www.wukelandaiyun1.com),成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、呼叫中心中間件等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。這套開鎖行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),從本質(zhì)上來講,是屬于
客服呼叫中心系統(tǒng)的一種,結(jié)合了呼叫中心、受理中心,終端App,是一套比較完善成熟的客服呼叫中心系統(tǒng)。