呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

      弘高融資租賃有限公司是湖南省人民政府批準(zhǔn)成立的首批綜合性融資租賃中外合資企業(yè)，注冊(cè)資本人民幣貳億陸仟萬(wàn)元整。公司具有一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)，致力于打造成一個(gè)中小企業(yè)融資的首選平臺(tái)。

 

      作為一個(gè)融資租賃平臺(tái)，弘高主要的營(yíng)銷方式也是和國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)一樣采用電話營(yíng)銷為主，無(wú)論對(duì)潛在客戶溝通、開(kāi)發(fā)，還是對(duì)后期老客戶的維護(hù)，電話營(yíng)銷在公司中都扮演著極為重要的角色和功能。

 

      如何有效提高營(yíng)銷的效率及質(zhì)量、加強(qiáng)電話管理、提升銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度等，是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常思考的問(wèn)題。傳統(tǒng)手工為主的電話營(yíng)銷模式，暴露出來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越多，電話號(hào)碼混亂，線路多，特別是無(wú)法有效管理，員工打了哪些電話，電話里溝通的內(nèi)容是什么，溝通效果如何，一概不知道。

 

      2014年，樂(lè)科技術(shù)為弘高融資租賃有限公司建設(shè)了的弘高汽車租賃電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)，建立起了強(qiáng)大的電話營(yíng)銷平臺(tái)，呼叫中心由前臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)和后臺(tái) CRM 營(yíng)銷管理系統(tǒng)一體化整合，是一個(gè)雙向互動(dòng)的、更有效的客戶一對(duì)一交流的營(yíng)銷中心，通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析為企業(yè)市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。利用強(qiáng)大、高效的主動(dòng)營(yíng)銷、增值服務(wù)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心自成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變。

 

      在強(qiáng)大的呼叫中心的支持下，弘高公司營(yíng)銷工作開(kāi)展得有聲有色，效率成倍提高，公司也得以飛速發(fā)展，營(yíng)銷人員增加了一倍，原有的呼叫中心坐席數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用了。因此弘高公司又委托樂(lè)科技術(shù)在原有的呼叫中心基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容。擴(kuò)容后的呼叫中心規(guī)模增加一倍，優(yōu)化了一些功能和流程，使之更科學(xué)，使用起來(lái)更方便。相信擴(kuò)容后的呼叫中心，會(huì)給弘高公司營(yíng)銷部門(mén)提供強(qiáng)大的支持，也為公司決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。