呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

       Happicall開(kāi)鎖行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是專(zhuān)為開(kāi)鎖公司業(yè)務(wù)量身定制的一套結(jié)合了呼叫中心、移動(dòng)APP的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最大限度的提高了工作效率，促成訂單，歷史數(shù)據(jù)可查。

 

       此款開(kāi)鎖呼叫中心APP由樂(lè)科技術(shù)開(kāi)發(fā)，該系統(tǒng)通過(guò)專(zhuān)線電話、人工座席、鎖匠終端三大部分有機(jī)結(jié)合在一起?？梢院芎玫恼祥_(kāi)鎖行業(yè)市場(chǎng)資源，更好的服務(wù)消費(fèi)者和開(kāi)鎖公司，降低消費(fèi)者開(kāi)鎖成本，提高開(kāi)鎖公司服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更便捷的體驗(yàn)更好的服務(wù)品質(zhì)。

 

一．行業(yè)背景：

       開(kāi)鎖行業(yè)屬于在我們身邊但又不被人所關(guān)注的特種行業(yè)之一，當(dāng)用戶有開(kāi)鎖需求時(shí)希望盡快的得到服務(wù)，通常用戶能夠忍受的等待時(shí)間是30分鐘，快速的響應(yīng)能力是開(kāi)鎖服務(wù)公司生存下來(lái)的重要因素。開(kāi)鎖行業(yè)受公安局特種行業(yè)重點(diǎn)管控，整個(gè)服務(wù)過(guò)程要求可控可查。

 

二．市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

       綜合開(kāi)鎖行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，開(kāi)鎖行業(yè)的特點(diǎn)是：快速、安全。

       由于快速服務(wù)的需求，呼叫中心仍然是最理想的用戶服務(wù)通道，用戶可以拔打開(kāi)鎖公司呼叫中心服務(wù)熱線發(fā)起業(yè)務(wù)，開(kāi)鎖公司能夠快速的做出反應(yīng)，并能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)務(wù)流程做出可控可查，最終由用戶回訪形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。所以，開(kāi)鎖行業(yè)服務(wù)公司有針對(duì)開(kāi)鎖行業(yè)建立呼叫中心的需求。因此，開(kāi)鎖APP應(yīng)用而生。

 

三．主要難點(diǎn)：

       市場(chǎng)上該類(lèi)呼叫中心并不多見(jiàn)，因?yàn)殚_(kāi)鎖行業(yè)自身的特點(diǎn)決定了該類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本較高，涉及CTI、workflow、App等多個(gè)環(huán)節(jié)；該類(lèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分不具有通用性，在其它行業(yè)推廣需要重新開(kāi)發(fā)；開(kāi)鎖類(lèi)呼叫中心運(yùn)維工作比較大，所有人員圍繞該系統(tǒng)工作。

       正是由于以上難點(diǎn)的存在，一旦開(kāi)發(fā)完成一套完善的鎖業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是會(huì)具有一定的市場(chǎng)認(rèn)可度的。

 

四．系統(tǒng)概述：

       Happicall鎖匠呼叫中心根據(jù)市場(chǎng)分析，高度結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，滿足用戶需求，提高用戶的訂單成交率的同時(shí)提高了用戶的服務(wù)質(zhì)量。

       Happicall鎖匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心，終端App三個(gè)部部組成：

系統(tǒng)通過(guò)三大部分有機(jī)的將系統(tǒng)組織在一起。

 

五．建設(shè)條件：

       1. 用戶具有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼資源，模擬線路與數(shù)字線路均可；

       2. 需要搭建呼叫中心服務(wù)器，用戶需要提供服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境；

       3. 每個(gè)坐席人員需要同時(shí)接入電話終端與電腦；

       4. 鎖匠需要安裝App，并且能夠自行設(shè)置白名單。

 

六．系統(tǒng)功能：

       1. 語(yǔ)音導(dǎo)航：用戶打熱線電話后能夠聽(tīng)到人性化的提示

       2. 自動(dòng)排隊(duì)：在高峰時(shí)段拔入用戶較多時(shí)系統(tǒng)能夠自動(dòng)的排隊(duì)

       3. 自動(dòng)錄音：所有通話業(yè)務(wù)能夠自動(dòng)錄音，并且可遠(yuǎn)程回放錄音

       4. 詳單記錄：所有通話詳單可查詢

       5. 自動(dòng)受理：在無(wú)坐席值班時(shí)段可設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至鎖匠

       6. 黑名單：對(duì)于騷擾電話可加入黑名單，保證系統(tǒng)不被攻擊

       7. 來(lái)電彈屏：受理中心可根據(jù)用戶來(lái)電自動(dòng)顯示該用戶信息

       8. 業(yè)務(wù)引導(dǎo)：根據(jù)開(kāi)鎖行業(yè)特點(diǎn)將業(yè)務(wù)內(nèi)容以向?qū)Х绞秸宫F(xiàn)

       9. 鎖匠定位：業(yè)務(wù)受理中心能夠?qū)崟r(shí)查看鎖匠位置，就近派單

       10. 業(yè)務(wù)記錄：鎖匠可通過(guò)錄音、拍照等方式將業(yè)務(wù)記錄提交至系統(tǒng)，隨時(shí)可查看

       11. 工作記錄：鎖匠可隨時(shí)查詢個(gè)人的工作記錄與結(jié)算金額，細(xì)化管理

 

七．業(yè)務(wù)流程描述：

       當(dāng)傳統(tǒng)的開(kāi)鎖公司，擁有了這套開(kāi)鎖呼叫中心及APP后，只要對(duì)外宣傳推廣自己的熱線電話，客戶打電話進(jìn)來(lái)，呼叫中心會(huì)有語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)排隊(duì)、自動(dòng)錄音、來(lái)電彈屏、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、鎖匠定位等功能，接下訂單后可自己公司派人上門(mén)服務(wù)，如果客戶較遠(yuǎn)，也可以分派給就近的開(kāi)鎖合作公司去處理。

 

       長(zhǎng)沙樂(lè)科信息技術(shù)有限公司（www.wukelandaiyun1.com），成立于2010年，是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、呼叫中心中間件等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。這套開(kāi)鎖行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，從本質(zhì)上來(lái)講，是屬于客服呼叫中心系統(tǒng)的一種，結(jié)合了呼叫中心、受理中心，終端App，是一套比較完善成熟的客服呼叫中心系統(tǒng)。

附件：開(kāi)鎖公司呼叫中心PPT   下載地址：http://pan.baidu.com/s/1o7KK0oa