呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

樂(lè)科技術(shù)在多年技術(shù)積累的基礎(chǔ)上研發(fā)出整套完善的雙機(jī)熱備方案，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的線路、語(yǔ)音交換設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行切換，并通過(guò)微信、短信、郵件、電話等方式報(bào)警通知相關(guān)運(yùn)維人員。

 

 

目前，市面上的其他呼叫中心熱備方案，大多借用第三方熱備軟件實(shí)現(xiàn)IP漂移的方式，僅僅對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行熱備切換，但對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)硬件故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)異常等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無(wú)法進(jìn)行熱備切換；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音等核心數(shù)據(jù)需要再借助其他專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行同步；系統(tǒng)監(jiān)測(cè)只針對(duì)服務(wù)器部分功能，無(wú)法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全過(guò)程、全方位監(jiān)測(cè)。該方案存在兼容性差，費(fèi)用高昂，部署難度大，缺少必要的預(yù)警及報(bào)警手段，無(wú)法真正滿足呼叫中心雙機(jī)熱備的需求。

 

 

樂(lè)科熱備方案對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)（電源、網(wǎng)絡(luò)、硬件、服務(wù)等）、服務(wù)器（磁盤(pán)、CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)程及服務(wù)等）、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)等全程監(jiān)控，無(wú)需借助第三方軟件，即可對(duì)系統(tǒng)提供故障前預(yù)警通知、故障時(shí)可對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)等任意環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)切換，并把報(bào)警及切換信息通過(guò)微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員；無(wú)需借助第三方軟件，即可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及錄音等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與同步。

 

該方案在系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應(yīng)速度、部署難易程度、可維護(hù)性、預(yù)警及報(bào)警機(jī)制、性價(jià)比等方面都具備全面的優(yōu)勢(shì)。