呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

前言：雙機(jī)熱備是應(yīng)用于服務(wù)器的一種解決方案，其構(gòu)造思想是主機(jī)和從機(jī)通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接，正常情況下主機(jī)處于工作狀態(tài)，從機(jī)處于監(jiān)視狀態(tài)，一旦從機(jī)發(fā)現(xiàn)主機(jī)異常，從機(jī)將會(huì)在很短的時(shí)間之內(nèi)代替主機(jī)，完全實(shí)現(xiàn)主機(jī)的功能。呼叫中心系統(tǒng)本身就是一種呼叫應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)，要求有比較高的可靠性，一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用基于交換機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，基本可以保證了企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用可靠性的要求。但是對(duì)于一些應(yīng)用于特殊行業(yè)或單位，對(duì)呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會(huì)采用雙機(jī)備份負(fù)載均衡的方案進(jìn)行處理。

 

 

樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。

 

傳統(tǒng)的呼叫中心普遍采用單機(jī)部署的方式，存在多處單點(diǎn)故障，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)線路中斷、通訊設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)故障、服務(wù)器故障、CTI故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況下，整個(gè)系統(tǒng)即癱瘓，給用戶帶來巨大損失。

 

 

樂科技術(shù)在多年技術(shù)積累的基礎(chǔ)上研發(fā)出整套完善的雙機(jī)熱備呼叫中心方案，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的線路、語音交換設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行切換，并通過微信、短信、郵件、

電話等方式報(bào)警通知相關(guān)運(yùn)維人員。極大提高了系統(tǒng)的可靠性，目前該技術(shù)處于國(guó)內(nèi)頂尖水平。

 

需要詳細(xì)了解熱備方案的朋友，可以聯(lián)系樂科技術(shù)索取完整版的雙機(jī)熱備解決方案。