呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

樂(lè)科災(zāi)備呼叫中心解決方案是樂(lè)科雙機(jī)熱備的簡(jiǎn)化版，在原系統(tǒng)上提供高性?xún)r(jià)比的災(zāi)備逃生功能。

 

 

采用此種部署方式需要在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上單獨(dú)部署一套呼叫中心平臺(tái)，新老呼叫系統(tǒng)同時(shí)連接旁路器，在服務(wù)器上部署監(jiān)測(cè)程序，當(dāng)原呼叫中心系統(tǒng)故障無(wú)法正常接聽(tīng)電話后，會(huì)將電話切換到逃生系統(tǒng)，確保能夠正常的接聽(tīng)電話。

 

樂(lè)科災(zāi)備呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖：

 

 

災(zāi)備呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓樸圖說(shuō)明：

 

1. 旁路器：在接收到雙機(jī)熱備軟件切換指令時(shí)，對(duì)接入的電話線路進(jìn)行自動(dòng)切換；在旁路器斷電時(shí)，電話線自動(dòng)進(jìn)行切換，并且會(huì)把相關(guān)信息發(fā)送給主控服務(wù)器通知服務(wù)器進(jìn)行切換。

 

2. 服務(wù)器：熱備軟件可同時(shí)監(jiān)控64臺(tái)服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)、進(jìn)程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等，對(duì)相關(guān)告警信息做出相應(yīng)等級(jí)的響應(yīng)。當(dāng)主系統(tǒng)服務(wù)器告警滿(mǎn)足切換條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到災(zāi)備服務(wù)器，由災(zāi)備服務(wù)器接管電話的IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接功能，并對(duì)通話進(jìn)行錄音。

 

3. 告警通知：熱備軟件對(duì)監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級(jí)別自動(dòng)以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護(hù)及管理人員。

 

樂(lè)科技術(shù)專(zhuān)注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。