呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

       對現(xiàn)代企業(yè)來說，利用計算機(jī)系統(tǒng)來提供及時可靠的信息和服務(wù)是必不可少的；另一方面，計算機(jī)硬件與軟件都不可避免地會發(fā)生故障，這些故障有可能給企業(yè)帶來極大的損失，甚至整個服務(wù)的終止，網(wǎng)絡(luò)的癱瘓?？梢?，對一些特別的企業(yè)或公司，系統(tǒng)的高可用性顯得更為重要。因此，必須有適當(dāng)?shù)拇胧﹣泶_保計算機(jī)系統(tǒng)提供不間斷的服務(wù)，以維護(hù)系統(tǒng)的可用性。

 

       不過，現(xiàn)在大部分企業(yè)的系統(tǒng)采用單機(jī)運(yùn)行模式，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先需要重建系統(tǒng)，然后恢復(fù)昨天以前備份的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在這種情況下，一旦出現(xiàn)平臺級的故障，則需要較長的時間恢復(fù)系統(tǒng)，并且造成半天至一天的數(shù)據(jù)丟失。為保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，現(xiàn)急需在對平臺的進(jìn)行擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)平臺級的雙機(jī)方案。

 

       樂科技術(shù)作為資深呼叫中心系統(tǒng)廠商，一直致力于為客戶提供穩(wěn)如泰山的產(chǎn)品，樂科雙機(jī)熱備系統(tǒng)功能也越來越強(qiáng)大。今天樂科小編就帶大家了解一下：雙機(jī)熱備到底可以分為哪幾類？

 

       從信息系統(tǒng)本身的可靠性分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)備份方式主要分為如下三種，分別為冷備份、熱備份以及異地容災(zāi)備份，其特點(diǎn)及優(yōu)劣勢分別如下：

 

一. 雙機(jī)冷備份

       雙機(jī)冷備份是除運(yùn)行系統(tǒng)外還安裝一套和運(yùn)行系統(tǒng)一樣的備份系統(tǒng)。一旦運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，啟動備份系統(tǒng)，將備份的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在備份系統(tǒng)中恢復(fù)，用備份系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)代替原運(yùn)行系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。

       其優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)投資低，只需購買對應(yīng)的服務(wù)器及配套的軟件即可滿足冷備份的需要。

       缺點(diǎn)是系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，恢復(fù)時間較長。需要安排人力定期手工備份數(shù)據(jù)，維護(hù)成本較高，且有數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險。

 

二. 雙機(jī)熱備份

       雙機(jī)熱備份是安裝兩套信息系統(tǒng)，用磁盤陣列或存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）來做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲系統(tǒng)。將數(shù)據(jù)庫也安裝在磁盤陣列或SAN上，并且安裝熱備份軟件。系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都不需要在熱備份系統(tǒng)上恢復(fù)，從故障系統(tǒng)將業(yè)務(wù)切換到熱備份系統(tǒng)只需幾分鐘時間。雙機(jī)熱備份系統(tǒng)當(dāng)一套系統(tǒng)有故障而切換到另一套系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)不會丟失。

       其優(yōu)點(diǎn)是任意系統(tǒng)出現(xiàn)單點(diǎn)故障，系統(tǒng)可以自動切換至備份系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，故障恢復(fù)時間非常短暫。且數(shù)據(jù)不會產(chǎn)生丟失。

       缺點(diǎn)是還需要購買雙機(jī)熱備軟件、數(shù)據(jù)庫同步軟件、磁盤陣列等，投資相對增多，且有一定的實(shí)施周期。

 

三. 災(zāi)難備份中心

       災(zāi)難備份中心是將現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺，在同城或者異地完全建設(shè)一套相同的平臺，并將現(xiàn)有運(yùn)行信息系統(tǒng)運(yùn)行時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息同步傳送到災(zāi)難備份中心的備份信息系統(tǒng)中。一旦運(yùn)行中心因故障不能正常運(yùn)行時，災(zāi)難備份中心可以很快接管運(yùn)行中心的系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，而且不會丟失業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

       其優(yōu)點(diǎn)是可以規(guī)避單個機(jī)房出現(xiàn)電源、網(wǎng)絡(luò)故障，以及自然災(zāi)難引起的故障如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)颶風(fēng)等以及戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等極端情況下的故障。

       其缺點(diǎn)是投資非常大，且實(shí)施周期非常長，需要對現(xiàn)有平臺進(jìn)行重新的規(guī)劃。

 

       因此，樂科技術(shù)工程師建議系統(tǒng)上線初期，企業(yè)暫時不需要考慮災(zāi)難備份中心的建設(shè)方式，待后續(xù)業(yè)務(wù)量逐步增多，再考慮是否需要采用災(zāi)備中心方式進(jìn)行系統(tǒng)備份。綜合考慮備份系統(tǒng)的建設(shè)需要，在保障預(yù)算可控、工期短、備份效果良好、系統(tǒng)恢復(fù)時間短以及數(shù)據(jù)完整性好等核心需求，建議采用雙機(jī)熱備份的建設(shè)模式。