呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

樂科技術(shù)雙機(jī)熱備呼叫中心系統(tǒng)，對呼叫系統(tǒng)的線路、語音交換機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動進(jìn)行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關(guān)運維人員。

 

 

樂科雙機(jī)熱備通過雙線路接入、旁路器、雙語音交換機(jī)、雙服務(wù)器的方式部署，在主系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時候，立即自動切換到備用呼叫系統(tǒng)。雙機(jī)熱備系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

 

 

雙機(jī)熱備網(wǎng)絡(luò)拓樸圖說明：

 

1. 接入線路：從A、B兩個端局同時接入電話線路，其中一個端局線路異常時，不會導(dǎo)致所有電話中斷。

 

2. 旁路器：在接收到雙機(jī)熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進(jìn)行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進(jìn)行切換，并且會把相關(guān)信息發(fā)送給主控服務(wù)器通知服務(wù)器進(jìn)行切換。

 

3. 語音交換機(jī)：熱備軟件對語音交換機(jī)工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，交換機(jī)硬件或服務(wù)異常時進(jìn)行自動切換。

 

4. 服務(wù)器：熱備軟件可同時監(jiān)控64臺服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、進(jìn)程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等，對相關(guān)告警信息做出相應(yīng)等級的響應(yīng)。并可對服務(wù)器錄音、數(shù)據(jù)庫等文件進(jìn)行雙向文件同步。

 

5. 告警通知：熱備軟件對監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護(hù)及管理人員。

 

樂科技術(shù)雙機(jī)熱備方案是基于Keygoe交換機(jī)的專用熱備模塊進(jìn)行底層開發(fā)而發(fā)展出來的一套熱備系統(tǒng)，我們對呼叫中心系統(tǒng)中的脆弱環(huán)節(jié)進(jìn)行雙機(jī)備份并自動切換，并且通過消息機(jī)制及時通知到系統(tǒng)運維人員。雙機(jī)熱備極大提高了呼叫中心系統(tǒng)的可靠性，目前該技術(shù)處于國內(nèi)頂尖水平。