【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù),可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行個性化的呼叫中心系統(tǒng)定制開發(fā)。
湖南省地處中國中部、長江中游,因大部分區(qū)域處于洞庭湖以南而得名“湖南”,湖南東臨江西,西接重慶、貴州,南毗廣東、廣西,北與湖北相連。土地面積21.18萬平方千米,占中國國土面積的2.2%,全省總?cè)丝?783.0萬人,湖南自古有“惟楚有材,于斯為盛”之譽(yù)。湖南省包含長沙市、郴州市、婁底市、衡陽市、株洲市、湘潭市、岳陽市、常德市、邵陽市、益陽市、永州市、張家界、懷化市等14個地州市。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,呼叫中心被越來越多的人所了解,那么湖南自建型呼叫中心市場發(fā)展得怎么樣呢?自建型呼叫中心,費(fèi)用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前,一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯(lián)通以及大型企業(yè)里面,這些政府單位和大企業(yè)對呼叫中心的要求比較高,要求系統(tǒng)穩(wěn)定、自己能控制,并且他們又是不缺錢的主,所以他們往往會選擇自建型呼叫中心,而大部分的中小型企業(yè)選擇的是便宜一點(diǎn)的租用型的呼叫中心。
上面我們講到自己搭建呼叫中心費(fèi)用比較高,那么,湖南呼叫中心費(fèi)用到底要多少呢?一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費(fèi)用也正常。另外,呼叫中心的價格也與采用的硬件有關(guān),如果用國外進(jìn)口的硬件價格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機(jī),交換機(jī)的價格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,湖南呼叫中心價格也下降不少。
樂科技術(shù)專注于政府和企事業(yè)單位呼叫中心建設(shè),其happicall呼叫中心系統(tǒng)性能穩(wěn)定,價格便宜。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域,樂科技術(shù)積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問題,可以咨詢他們。
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