【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所。
湖北,簡稱“鄂”,省會(huì)武漢,位于中國中部偏南、長江中游,洞庭湖以北,故名湖北。湖北東連安徽,南鄰江西、湖南,西連重慶,西北與陜西為鄰,北接河南。湖北省東、西、北三面環(huán)山,中部為“魚米之鄉(xiāng)”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐,武漢天河國際機(jī)場(chǎng)是中國內(nèi)陸重要的空港。長江自西向東,橫貫全省1062公里。長江及其最大支流漢江,潤澤楚天,水網(wǎng)縱橫,湖泊密布,湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現(xiàn)下轄:1個(gè)副省級(jí)市(武漢市);11個(gè)地級(jí)市(黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市);1個(gè)自治州(恩施土家族苗族自治州);3個(gè)直管市(仙桃市、潛江市、天門市);1個(gè)林區(qū)(神農(nóng)架林區(qū))。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來越多的湖北企業(yè)認(rèn)識(shí)到:自己公司迫切的需要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么,湖北呼叫中心費(fèi)用怎么樣?自己建一個(gè)呼叫中心貴不貴,大概要多少錢呢?
呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心,采用不同的呼叫中心,價(jià)格差異也很大,租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計(jì)費(fèi)的,每個(gè)月按功能收取服務(wù)費(fèi)用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話,還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價(jià)格就跟你采用的硬件和軟件有關(guān),每個(gè)坐席平均建設(shè)成本在5000元左右。一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對(duì)系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費(fèi)用也正常。另外,呼叫中心的價(jià)格也與采用的硬件有關(guān),如果用國外進(jìn)口的硬件價(jià)格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機(jī),交換機(jī)的價(jià)格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競(jìng)爭(zhēng)的加大,湖北呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格也下降不少。
湖北呼叫中心軟件價(jià)格包括軟件和硬件兩塊,具體有下面這些費(fèi)用:
一. 軟件部分:外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
二. 硬件部分:交換機(jī)(或板卡)、服務(wù)器、耳麥話機(jī)等。
另外,呼叫中心的成本分好多類,大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的,包括:設(shè)備(呼叫中心平臺(tái)、終端)、場(chǎng)地、座席電腦等;后期投入包括:水電、房租、人員管理費(fèi)用(工資、福利等)、管理成本(招聘、培訓(xùn)費(fèi)用等) 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價(jià)格可以咨詢樂科技術(shù)。
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