江西電子政務(wù)呼叫中心

　　江西，簡(jiǎn)稱(chēng)“贛”，是江南“魚(yú)米之鄉(xiāng)”，古有“吳頭楚尾，粵戶(hù)閩庭”之稱(chēng)。因公元733年唐玄宗設(shè)江南西道而得省名，又因省內(nèi)最大河流為贛江而簡(jiǎn)稱(chēng)贛。江西地處中國(guó)東南部，東鄰浙江省、福建省，南連廣東省，西接湖南省，北毗湖北省、安徽省而共接長(zhǎng)江，屬于華東地區(qū)。江西省糧食作物以水稻為主，次為小麥。還盛產(chǎn)油菜、棉花、油茶、茶葉等。主要工業(yè)為有色冶金、煤炭、鋼鐵、機(jī)械制造、化肥等。景德鎮(zhèn)的瓷器歷史悠久，產(chǎn)品馳名中外。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，江西政府領(lǐng)導(dǎo)也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導(dǎo)的“立政為公、執(zhí)政為民”，怎么樣轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，真正做到為人民服務(wù)呢？要了解民眾的需求，就需要認(rèn)真傾聽(tīng)老百姓的聲音。而建立電子政務(wù)呼叫中心就是一個(gè)聽(tīng)取老百姓意見(jiàn)、解決老百姓的問(wèn)題一個(gè)很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么江西電子政務(wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢？

　　據(jù)記者了解，江西政府熱線(xiàn)呼叫中心發(fā)展還可以，很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長(zhǎng)（縣長(zhǎng)）服務(wù)熱線(xiàn)，這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過(guò)撥打12345熱線(xiàn)電話(huà) ，隨時(shí)隨地查詢(xún)政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果，也可以對(duì)城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對(duì)政府各部門(mén)的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。江西電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，為江西各地市政府部門(mén)工作帶來(lái)了極大的便利，通過(guò)該呼叫中心，政府職能部門(mén)直接聽(tīng)取群眾反映意見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升政府形象。

　　江西地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的，樂(lè)科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂(lè)科技術(shù)成立于2010年，是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，在政務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，樂(lè)科技術(shù)有做過(guò)以下案例：永州市12345政府熱線(xiàn)，永州市江華縣12345政府熱線(xiàn)，永州市江永縣12345政府熱線(xiàn)，永州市零陵區(qū)12345，云南玉溪紅塔區(qū)12345，海南萬(wàn)寧市12345政府熱線(xiàn)，甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線(xiàn)，湘潭九華開(kāi)發(fā)區(qū)12345......

江西地區(qū)電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
南昌、九江、贛州、上饒、宜春、景德鎮(zhèn)、撫州、吉安、新余、鷹潭、萍鄉(xiāng)