鄭州電子政務(wù)呼叫中心

　　鄭州，河南省省會，國家歷史文化名城，中國中部地區(qū)重要的中心城市，國家重要的綜合交通樞紐，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城市，地處華北平原南部、黃河中下游，居河南省中部偏北，東接開封，西依洛陽，北臨黃河與新鄉(xiāng)、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，鄭州市版圖總面積7446平方公里，總?cè)丝?56.9萬人。鄭州市地處中原腹地，是中國公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐，是中國普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中的“雙十字”中心，京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯，擁有亞洲最大的列車編組站和中國最大的零擔(dān)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。鄭州也是中國重要的商品集散中心地之一，鄭州商品交易所是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)確定的中國第一家期貨市場。鄭州是華夏文明的重要發(fā)祥地之一，為中華人文始祖軒轅黃帝的故里，歷史上曾五次為都、八代為州，是“中國八大古都”之一，全市有世界文化遺產(chǎn)2處，國家級重點文物保護(hù)單位70多處。隨著經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，鄭州政府領(lǐng)導(dǎo)也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導(dǎo)的“立政為公、執(zhí)政為民”，怎么樣轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，真正做到為人民服務(wù)呢？要了解民眾的需求，就需要認(rèn)真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務(wù)呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么鄭州電子政務(wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢？

　　據(jù)記者了解，鄭州政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以，很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長（縣長）服務(wù)熱線，這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果，也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。鄭州電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，為鄭州各地市政府部門工作帶來了極大的便利，通過該呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對政府服務(wù)的滿意度，提升政府形象。

　　鄭州地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的，樂科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術(shù)成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，樂科技術(shù)有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區(qū)12345，云南玉溪紅塔區(qū)12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線，湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......

鄭州地區(qū)電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南陽，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉(xiāng)，鶴壁，焦作，濮陽，安陽，商丘，信陽，濟(jì)源