樂科技術(shù)是中國領(lǐng)先的呼叫中心供應(yīng)商,在呼叫系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)、電話呼叫中心領(lǐng)域有深厚的技術(shù)積累及成功的呼叫中心項目經(jīng)驗。樂科呼叫中心最大的特點就是根據(jù)客戶的需求量身定制,功能方面做到最適合客戶的需要。樂科電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、功能強大、性價比及高。
呼叫系統(tǒng)也叫做呼叫中心系統(tǒng),是以計算機電話集成(CTI)技術(shù)為基礎(chǔ),將計算機技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等與電話緊密結(jié)合在一起,形成一個功能強大、高效的服務(wù)工作平臺。中國呼叫中心從20世紀80-90年代發(fā)展至今,已經(jīng)滲透到各個行業(yè)。
電話呼叫系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電話到底有些什么區(qū)別是呢?簡單地說,普通電話呼叫是點到點的通話,一個人打進電話,另一個人接聽電話。而撥打到呼叫中心的呼叫,需要由電話呼叫系統(tǒng)來選擇具體接入哪個坐席(接聽電話的人員),還要準確記錄用戶來電的各種信息及通話內(nèi)容,并生成報表。這種高度智能化的電話系統(tǒng),能夠提高坐席的工作效率,提升公司的管理水平,給客戶一個非常好的感覺。
現(xiàn)在市面上的呼叫中心也分好多種類,例如:呼入型呼叫中心,呼出型呼叫中心,客服呼叫中心,營銷型呼叫中心,硬交換呼叫系統(tǒng),軟交換呼叫系統(tǒng),云租用呼叫中心,自建型呼叫中心、托管型呼叫系統(tǒng)......電話呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在,可以說是五花八門,很多用戶對此是一頭霧水。筆者曾接待過很多咨詢的,很多人開口就問“你們的呼叫中心多少錢?”“你們的呼叫中心怎么收費的?”好象他們除了價格,其他的都不關(guān)心,沒有其他的話題了。因為呼叫中心不是成型的產(chǎn)品化的東西,它只是解決方案,針對不同的需求提供適合的解決方案。
其實作為消費者而言,也不需要了解太多專業(yè)、復(fù)雜的呼叫系統(tǒng)的知識。只是需要了解自己的需求,這點很重要。你們有多少坐席?為什么選擇建設(shè)呼叫中心?以前的電話呼叫有什么弊端?建設(shè)呼叫系統(tǒng)要達到什么目標?是自建還是租用?等等。消費者前期只需要了解這些,認清自己的需求即可。呼叫中心供應(yīng)商會根據(jù)你的需求,推薦適合你的方案。
樂科技術(shù)專注于呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域,是中國知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。朋友們,如果對呼叫系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)、電話呼叫中心等方面有不懂的,可以咨詢我:QQ:897480090
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