呼叫中心系統(tǒng)

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    政府服務(wù)熱線

    雙機熱備典型案例-南京某公安民意110系統(tǒng)

    作者：admin點擊： 次發(fā)布時間2021-03-04 15:09
    南京市公安局民意110服務(wù)熱線作為全市警務(wù)效能督察熱線，發(fā)揮了非常重要的作用。原系統(tǒng)于幾年前建設(shè)，采用東進多媒體交換機，規(guī)模為1E1中繼接入，30模擬座席。隨著近年業(yè)務(wù)增長
    南京某公安局民意110服務(wù)熱線作為全市警務(wù)效能督察熱線，發(fā)揮了非常重要的作用。原系統(tǒng)于幾年前建設(shè)，采用東進多媒體交換機，規(guī)模為1E1中繼接入，30模擬座席。隨著近年業(yè)務(wù)增長及對系統(tǒng)更高可靠性，穩(wěn)定性發(fā)展需要，去年對熱線進行了擴容升級成雙機熱備方案。
    南京公安民意110
     
    網(wǎng)絡(luò)拓撲圖：
    雙機熱備網(wǎng)絡(luò)拓樸圖
    運營商E1線路接入到旁路器設(shè)備后，從旁路器上分流到主備語音交換機，旁路器上串口線與主應(yīng)用服務(wù)器連接。CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、PC電腦等接入同一個局域網(wǎng)，主備交換機上出來的電話線接入到分線器，由分線器接入到座席話機。在發(fā)生切換時，不需要人工干預(yù)接線即可自動完成電話終端到交換機的切換。
     
    在上線運行后，出現(xiàn)過一次網(wǎng)絡(luò)中斷15秒后即自動切換成功，座席人員無感知的情況下，即可實現(xiàn)系統(tǒng)自動切換。最大保障了系統(tǒng)穩(wěn)定性。上線后，一直穩(wěn)定運行至今無故障。
     
    現(xiàn)場圖片：
    南京公安雙機熱備現(xiàn)場圖片
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