【案例展示】炎帝生物400客戶服務(wù)呼叫中心語(yǔ)音

       湖南炎帝生物工程有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)炎帝生物）成立于2005年，是上海三湘股份有限公司全資下屬公司， 炎帝生物傳承始祖炎帝所開(kāi)創(chuàng)的中華五千年養(yǎng)生文化，集生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)于一體，以“創(chuàng)造美好生活”為使命，致力于打造成為消費(fèi)者信賴(lài)，為人類(lèi)健康做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)。

 

       炎帝生物客戶群體輻射全國(guó)各地，公司擁有一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如何高效、精準(zhǔn)的做好售后服務(wù)是炎帝生物公司首先要解決的問(wèn)題。目前，由于公司會(huì)員管理體制還沒(méi)有形成完整的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致服務(wù)人員對(duì)會(huì)員、非會(huì)員鑒別服務(wù)不均衡，當(dāng)每次客戶來(lái)電時(shí)，客服人員都需要詢問(wèn)來(lái)電客戶會(huì)員編號(hào)，以便解決問(wèn)題。這種每次都要詢問(wèn)客戶的情況，給客戶的感覺(jué)非常不好，沒(méi)有親切感，并且這種重復(fù)的詢問(wèn)也導(dǎo)致了客服工作效率的低下。

 

       為了解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，湖南炎帝生物工程有限公司引進(jìn)了由樂(lè)科技術(shù)為其量身定做的400客戶服務(wù)呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)，系統(tǒng)建成后，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別客戶身份，并展示客戶信息，客戶是誰(shuí)，客戶是什么情況，之前和客戶溝通過(guò)什么，系統(tǒng)里一目了然。客服人員對(duì)客戶了解非常清晰、全面，客戶打進(jìn)電話時(shí)，客服人員就能像對(duì)待老熟人、老朋友一樣，給客戶以親切感，拉讓了客戶的距離，提升了服務(wù)質(zhì)量，效率也大幅提升。

 

       該平臺(tái)具有來(lái)電客戶信息展示、客戶信息管理、工單管理、會(huì)員回訪管理、短信平臺(tái)、話務(wù)及業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和LED大屏展示等功能，實(shí)現(xiàn)了咨詢、投訴、故障反饋、業(yè)務(wù)處理等一體化服務(wù)?？头藛T能夠及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題，并反饋給客戶。此外，該平臺(tái)還能夠完美的和炎帝生物自有的會(huì)員系統(tǒng)和物流系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。炎帝生物400客戶服務(wù)呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)上線運(yùn)行后，能為商戶提供綜合性電話服務(wù)熱線，讓客服系統(tǒng)成為連接用戶、方便用戶、服務(wù)用戶的“綠色通道”，大大的提升了企業(yè)形象和客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

       炎帝生物的代理商們紛紛表示：自從有了400客戶服務(wù)呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)之后，上報(bào)的問(wèn)題都能得到及時(shí)的處理和反饋，同時(shí)也加強(qiáng)了代理商和公司之間的溝通。為公司開(kāi)拓新客戶提供了強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持。