【案例介紹】郵付通客服呼叫中心系統(tǒng)

      郵付通（湖南郵易通信息技術(shù)有限公司）借力"中國郵政第一股"湘郵科技而創(chuàng)立，秉承中國郵政“有人群的地方就有我們——普遍服務(wù)”的服務(wù)宗旨，樹立“普遍服務(wù) 便捷生活”的企業(yè)目標(biāo)，以“電子支付”為核心，以“業(yè)務(wù)服務(wù)”為手段，以“電子營銷”為突破，構(gòu)建高科技電子化金融服務(wù)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)為中國老百姓創(chuàng)造便利生活的偉大夢想。郵付通支持手機(jī)充值、余額查詢、機(jī)票火車票購買、會(huì)員充值、水電燃?xì)饫U費(fèi)、信用卡還款、轉(zhuǎn)賬匯款、違章查詢、彩票、電影票、酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。
 

 

      為了能夠加強(qiáng)提升品牌形象、降低企業(yè)成本、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，湖南郵易通信息技術(shù)有限公司引進(jìn)了由樂科技術(shù)為其打造的客戶服務(wù)呼叫中心語音平臺(tái)。

 

      長沙樂科信息技術(shù)有限公司（簡稱樂科技術(shù)），是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服電話呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運(yùn)營呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。

 

      樂科技術(shù)整合郵付通原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為郵付通建設(shè)了統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，該平臺(tái)可以從商戶資料提交審核、至商戶完全投入使用提供一站式咨詢、投訴、問題反饋等服務(wù)。

 

      該平臺(tái)具備客戶信息管理、工單信息管理、回訪信息管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)咨詢、故障反饋、投訴等一體化服務(wù)?？头藛T能夠及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門處理問題，并反饋給客戶。此外，該平臺(tái)還能夠完美的和郵付通自有的會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行對接。郵付通客服呼叫中心系統(tǒng)上線運(yùn)行后能為商戶提供綜合性電話服務(wù)熱線，讓客服系統(tǒng)成為連接用戶、方便用戶、服務(wù)用戶的"綠色通道"。

 

      這套客戶服務(wù)呼叫中心語音平臺(tái)建成后，客戶得到的不僅是問題的滿意解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)，在呼叫中，為客戶的咨詢、故障反饋、投訴等需求提供了一套統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺(tái)。郵付通客服主管表示，客戶服務(wù)呼叫中心語音平臺(tái)的建立，不僅提高了客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更有助于管理公司的企業(yè)形象和核心競爭力。