12345市民服務(wù)熱線搭建起一座溝通橋梁

Happicall 12345市民服務(wù)熱線是整合了城管、市政、工商、供電等多條政務(wù)類公共服務(wù)熱線的多功能公共服務(wù)熱線。踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢，暢通群眾訴求渠道，創(chuàng)新社會管理，熱線把“群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造一條有溫度的熱線。熱線在反映社情民意、理順群眾情緒、解決群眾困難、促進社會和諧等方面，充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”的作用，解決了大量市民訴求。
 

 

由樂科技術(shù)開發(fā)的12345市民服務(wù)熱線，配備了語音交換機、服務(wù)器、IP話機、耳麥等先進的硬件設(shè)備，開發(fā)了高度信息化、智能化的熱線系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)了自動分類、自動轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策，有效提升了熱線系統(tǒng)自動化水平和為民服務(wù)效率。通過電話、短信、市長信箱、微博、微信、手機APP六位一體24小時受理市民訴求。逐步實現(xiàn)了對縣區(qū)長熱線和多條市級熱線的整合，實行“12345”一號受理，構(gòu)建起上下貫通、互聯(lián)互動的市領(lǐng)導(dǎo)、市、縣（市）區(qū)、街道辦（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、村（居）多級辦理體系，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦結(jié)”的工作機制。充分發(fā)揮平臺功能和機制優(yōu)勢，為數(shù)以萬計的群眾和企、事業(yè)單位解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難。

 

受理范圍：

自然人、法人或者其他組織均可使用12345市民服務(wù)熱線，對涉及行政區(qū)域內(nèi)的社會治理和公共服務(wù)提出咨詢、求助、建議、投訴、舉報等事項。主要包括：

（一）對政務(wù)信息、公共服務(wù)信息等方面的咨詢；

（二）需要國家機關(guān)、部門或者單位解決的訴求；

（三）對經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)等方面提出的意見建議；

（四）對國家機關(guān)和承擔(dān)公共服務(wù)職能的事業(yè)、企業(yè)單位及其工作人員在廉潔勤政、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的投訴、舉報；

（五）其他需要反映的問題?！?/div>