智能客服機(jī)器人的利與弊

  如今很多企業(yè)為了提高服務(wù)效率、降低成本，都用上了智能客服機(jī)器人，使用智能客服機(jī)器人的企業(yè)越來越多，那么智能客服機(jī)器人有哪些好處，又有哪些弊端，樂科小編給大家總結(jié)了一些。
 
  一：智能客服機(jī)器人的好處
  使用智能客服機(jī)器人可以提高服務(wù)效率，當(dāng)客流量大的時候，沒有客戶會喜歡排隊，智能客服機(jī)器人可以回答一些重復(fù)率高的問題，減少客戶的等待時間，時刻秒回消息，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
并且智能客服機(jī)器人24小時工作，既不需要工資，也不需要培訓(xùn)，相比于人工客服可以節(jié)約大量時間和管理成本。   二：智能客服機(jī)器人的弊端
  智能客服機(jī)器人偶爾也會答非所問，變成“人工智障”，對同一個問題的不同問法，很難做到回答像人工那樣準(zhǔn)確，并不能完全取代人工客服，所以這就導(dǎo)致部分客戶更喜歡和人工客服交流，在溝通時會直接要求轉(zhuǎn)人工。
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，使用智能客服機(jī)器人和人工的合作，來提高企業(yè)客服的接待與服務(wù)效率。如果只想著減少成本，將人工客服全部去掉，很有可能會嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。
 
  總的來說智能客服機(jī)器人既能帶來很多便利，也有一定的弊端，企業(yè)在使用前必須慎重考慮。如果您對智能客服機(jī)器人感興趣，也可以聯(lián)系樂科專業(yè)客服人員了解更多。