1 保修期限 樂科提供壹年的免費(fèi)保修產(chǎn)品售后服務(wù)。 2 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 2.1 保修期限：樂科公司為售出的產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)。硬件的保修期從硬件售出之日開始計(jì)算，一年以內(nèi)
1 保修期限
樂科提供壹年的免費(fèi)保修產(chǎn)品售后服務(wù)。
2 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容
2.1 保修期限：樂科公司為售出的產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)。硬件的保修期從硬件售出之日開始計(jì)算，一年以內(nèi)；軟件產(chǎn)品的保修期從驗(yàn)收日期開始計(jì)算，一年以內(nèi)。
2.2 運(yùn)營保障服務(wù)：提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持。用戶免費(fèi)享有，無需額外支付費(fèi)用。
2.3 故障響應(yīng)服務(wù)：日常使用中，如客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，樂科公司會(huì)即時(shí)響應(yīng)。必要時(shí)，我們會(huì)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)；如客戶在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)緊急情況須技術(shù)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在工作時(shí)間承諾在24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2.4 電話回訪服務(wù)：在產(chǎn)品安裝完成試運(yùn)行初期，您會(huì)接到我們每周一次的電話回訪。正常運(yùn)行一月后，您會(huì)接到我們每月一次的電話回訪。
2.5 遷移支持服務(wù)：搬家、硬件設(shè)備如果升級(jí)或者更換，保修期內(nèi)，樂科公司將提供軟件免費(fèi)遷移到新的設(shè)備上。
2.6 數(shù)據(jù)備份服務(wù)：保修期內(nèi)，樂科公司將提供免費(fèi)數(shù)據(jù)庫、錄音數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)備份服務(wù)。
2.7 軟件升級(jí)服務(wù)：樂科公司終身提供免費(fèi)的硬件、軟件同等功能升級(jí)服務(wù)（不含功能擴(kuò)展或擴(kuò)容）。
2.8 軟件功能擴(kuò)展：軟硬件擴(kuò)展功能、擴(kuò)容；定制服務(wù)或二次開發(fā)服務(wù)；與第三方軟件（ERP、、SCM、HR等）集成服務(wù)。樂科公司提供收費(fèi)服務(wù)。
3 服務(wù)方式
3.1 電話，QQ、MSN或郵件等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
? 售后服務(wù)熱線：0731-89826800
? 售后服務(wù)郵箱：：techsupport@happicall.com
? 網(wǎng)站在線服務(wù)：通過瀏覽器訪問樂科公司網(wǎng)站http://www.wukelandaiyun1.com，點(diǎn)擊在線客服，樂科客服工程師都會(huì)通過在線文字、語音溝通、操作演示等多種方式熱情周到地為你解惑答疑。
3.2 遠(yuǎn)程訪問軟件支持服務(wù)
經(jīng)過客戶許可后，通過遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行"遠(yuǎn)程手術(shù)"式的在線維護(hù)，實(shí)現(xiàn)比上門更及時(shí)、更方便、更快捷的遠(yuǎn)程服務(wù)。
3.3 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
根據(jù)客戶的具體需要，安排技術(shù)工程師或?qū)＜医M人員提供上門服務(wù)，面對(duì)面進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、設(shè)置、培訓(xùn)、釋疑等各種工作。
4 免責(zé)說明
本售后服務(wù)說明中所介紹的服務(wù)內(nèi)容具有書面的使用許可和有限質(zhì)保。這些使用許可和有限質(zhì)保將為購買這些產(chǎn)品的客戶提供一定的權(quán)利。本文中的任何內(nèi)容都不應(yīng)當(dāng)被視為會(huì)變更樂科公司為樂科產(chǎn)品提供的質(zhì)保和使用許可，也不會(huì)創(chuàng)造任何新的質(zhì)保或許可。
除中國法律規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，樂科公司聲明無法為下列情況承擔(dān)責(zé)任，如有異議，請(qǐng)立即與樂科公司聯(lián)系。
1）因樂科產(chǎn)品故障導(dǎo)致的任何連帶責(zé)任，包括停產(chǎn)損失、人員傷亡和因存儲(chǔ)設(shè)備故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失等；
2）因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)和政府緊急限令所帶來的服務(wù)延遲；
3）因軟件故障（如病毒等）導(dǎo)致的損失；
4）因密碼/口令遺失而帶來的損失；
5）因?yàn)殡娫捈夹g(shù)支持服務(wù)中語音交流中可能產(chǎn)生的誤解，而導(dǎo)致的損失。
