一. 公司建一個(gè)呼叫中心，需要多少錢？ 1. 價(jià)格與呼叫中心坐席規(guī)模有關(guān)； 2. 價(jià)格與您對(duì) 呼叫中心系統(tǒng) 的具體需求有關(guān) 不同的規(guī)模，不同的需求，所使用的硬件和軟件有可能是不同的
一. 公司建一個(gè)呼叫中心，需要多少錢？
1. 價(jià)格與呼叫中心坐席規(guī)模有關(guān)；
不同的規(guī)模，不同的需求，所使用的硬件和軟件有可能是不同的，有著不同的解決方案，我們會(huì)根據(jù)您的需求，推薦最合適的方案，提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。需要報(bào)價(jià)請(qǐng)聯(lián)系：
陳先生 QQ：897480090 手機(jī)：18974969906 （微信同號(hào)）
二. 為什么要找你們來(lái)建呼叫中心？
1. 我們是正規(guī)公司，專業(yè)從事呼叫中心建設(shè)，公司成立于2010年，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。
2. 公司做過(guò)大量的呼叫中心案例，在政府熱線類呼叫中心、企業(yè)客服型呼叫中心、電話營(yíng)銷型呼叫中心領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
3. 公司是東進(jìn)技術(shù)的戰(zhàn)略合作伙伴，我們的呼叫中心使用硬交換技術(shù)（交換機(jī)、語(yǔ)音卡），建立的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全、性價(jià)比特別高。
4. 正規(guī)公司，服務(wù)有保障，上門安裝、培訓(xùn)，讓您無(wú)后顧之憂。
三. 你們的呼叫中心是什么形式的？包含哪些東西？
我們公司建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說(shuō)幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，完完全全屬于你們公司。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語(yǔ)音交換機(jī)或者語(yǔ)音卡、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。
一個(gè)完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請(qǐng)聯(lián)系本地運(yùn)營(yíng)商）
四. 你們的呼叫中心能和我們公司已有的內(nèi)部管理系統(tǒng)（如OA、CRM）對(duì)接嗎？
能的。你們提供接口，我們就可以對(duì)接上。不但可以和你們已有的系統(tǒng)對(duì)接，如果你們公司有開發(fā)能力，還可以用我們的
呼叫中心中間件，把電話語(yǔ)音功能直接集成到你們的系統(tǒng)上。
五. 你們的呼叫中心有什么功能？
樂科技術(shù)開發(fā)的happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化、產(chǎn)品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、維護(hù)簡(jiǎn)單，安裝即可使用。它融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統(tǒng)一接入。
happicall多媒體呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個(gè)坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無(wú)縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強(qiáng)大支撐！
樂科技術(shù)的呼叫中心主要功能有：
1. IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：
自定義設(shè)置個(gè)性化歡迎詞及語(yǔ)音導(dǎo)航，如：某某公司歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)拔分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)拔0......
2. 自動(dòng)話務(wù)分配：
自動(dòng)把正在排隊(duì)等待的呼叫，按照一定的規(guī)則分配到相應(yīng)的坐席代表，合理安排話務(wù)資源，讓客戶少等待，提高處理效率。
3. 坐席功能：
a. 普通座席功能：示忙、示閑、工號(hào)播報(bào)、暫停、屏幕彈出、呼轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)組、呼轉(zhuǎn)到指定座席、轉(zhuǎn)分機(jī)、多方通話、內(nèi)部會(huì)議、發(fā)布公告、錄音、放音。
b. 班長(zhǎng)座席功能：監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、攔截、加入ACD、離開ACD、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制簽入、強(qiáng)制簽出、座席監(jiān)控、隊(duì)列監(jiān)控。
4. 電話錄音
每一個(gè)電話都有錄音，方便查看坐席打電話的情況，提高管理效率。
5. 來(lái)電彈屏與CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）
客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料、產(chǎn)品交易記錄、歷史服務(wù)記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時(shí)間了解來(lái)電信息，提供更有效的個(gè)性化服務(wù)
6. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
詳細(xì)記錄客戶來(lái)電的主叫號(hào)碼、訪問時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、錄音信息、服務(wù)人員等詳細(xì)信息。因此，可以進(jìn)行多種多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括：對(duì)呼叫量、來(lái)電區(qū)域、座席響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)接、座席工作量、平均處理時(shí)間、服務(wù)滿意度等參數(shù)的統(tǒng)計(jì)，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確的報(bào)表數(shù)據(jù)。
7. 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控
可隨時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對(duì)坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
8. 黑名單、白名單管理
可以屏蔽某些騷擾電話，重要的客戶可以設(shè)置為白名單，優(yōu)先接聽
9. 軟電話及自動(dòng)外呼
系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)外撥和預(yù)覽外撥，滿足自動(dòng)語(yǔ)音通知、電話回訪、電話調(diào)查、電話營(yíng)銷等外撥應(yīng)用對(duì)外撥精確度、效率的要求。
10.其他功能
短信功能、知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)音留言、語(yǔ)音識(shí)別等等
六. 什么情況下用語(yǔ)音卡，什么情況下用語(yǔ)音交換機(jī)？
一般來(lái)講，先要了解以下幾點(diǎn)：
1. 功能方面：語(yǔ)音交換機(jī)比語(yǔ)音卡強(qiáng)大，更穩(wěn)定
2. 價(jià)格方面：語(yǔ)音交換機(jī)比語(yǔ)音卡貴一些
3. 擴(kuò)容方面：語(yǔ)音交換機(jī)更方便后期擴(kuò)容
4. 規(guī)模方面：一般小規(guī)模的用語(yǔ)音卡（10坐席左右），坐席數(shù)量多的用語(yǔ)音交換機(jī)（16坐席以上），當(dāng)然這個(gè)不是硬性指標(biāo)，10坐席以下用交換機(jī)肯定也可以，并且很好。只是考慮性價(jià)比的話，幾個(gè)坐席的建議用語(yǔ)音卡。
七. 你們公司為什么用東進(jìn)的硬件？
市場(chǎng)上主流的語(yǔ)音產(chǎn)品有國(guó)外的Avaya，國(guó)內(nèi)的華為和東進(jìn)。從知名度來(lái)講，東進(jìn)語(yǔ)音設(shè)備確實(shí)是排在第三位，但東進(jìn)從上世紀(jì)90年代就開始從事語(yǔ)音產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，并且一直只專注于這個(gè)領(lǐng)域。從技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)品功能的角度來(lái)看，東進(jìn)的產(chǎn)品并不比前兩名差多少。但Avaya和華為的語(yǔ)音產(chǎn)品的價(jià)格和東進(jìn)的比起來(lái)，那是老貴老貴了，動(dòng)不動(dòng)就幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的，并且后期維護(hù)費(fèi)用相當(dāng)高！這個(gè)大家了解一下就知道了。所以，我們選擇了和性價(jià)比最高的東進(jìn)硬件產(chǎn)品來(lái)合作。
八. 樂科技術(shù)簡(jiǎn)介：
長(zhǎng)沙樂科信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱樂科技術(shù)），成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、專業(yè)、專注、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，立志為客戶量體裁衣、精心打造“穩(wěn)如泰山”的呼叫中心產(chǎn)品。
公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的，在通信領(lǐng)域有近二十年大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)、網(wǎng)站建設(shè)等。產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。
公司秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、專注、創(chuàng)新”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以“專業(yè)至上、快速反應(yīng)、細(xì)心支持、精益求精”為服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為客戶提供穩(wěn)定可靠、個(gè)性化、可定制化的整體
呼叫中心解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！
