大量的旅游預(yù)訂服務(wù)讓傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)方式難以應(yīng)對,而且公眾也傾向于以更為便捷的方式獲得可靠的旅游服務(wù)。 對旅游企業(yè)來說,迫切需要建立呼叫中心來幫助企業(yè)將所有的業(yè)務(wù)項(xiàng)目與客戶服務(wù)串聯(lián)起來,形成一個數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺系統(tǒng),同時提供詳盡而準(zhǔn)確的后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為企業(yè)管理層做出決策提供一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),幫助公司領(lǐng)導(dǎo)層提高內(nèi)部管理水平、降低運(yùn)營成本,最大限度地發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢,決勝于激烈的市場競爭。
樂科技術(shù)針對旅行業(yè)的現(xiàn)狀,提出符合企業(yè)需求的旅游呼叫中心解決方案。通過企業(yè)統(tǒng)一客服號碼自動語音導(dǎo)航方便快捷地為游客提供旅游產(chǎn)品查詢、票務(wù)預(yù)訂、旅游投保等自助服務(wù)??蛻艨梢圆皇軙r空的限制,通過手機(jī)、固話、網(wǎng)頁、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系,便捷獲得各方面的信息和服務(wù)。可以有效提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,可供管理者分析的數(shù)據(jù)后臺,可以提供詳細(xì)而精確的電話使用數(shù)據(jù)。達(dá)到公司及時了解和掌握客戶的需求,完善服務(wù),從而達(dá)到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
系統(tǒng)功能
自助查詢
客戶致電旅行社首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng),在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。旅行社呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的自助服務(wù)的主要內(nèi)容有
自動通告
自動通告為語音導(dǎo)航的一部分,客戶致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動通告,旅行社店可發(fā)布的內(nèi)容有:
主動服務(wù)/客戶關(guān)懷
旅行社客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能,可以實(shí)現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)。外撥方式分為四種:外撥語音架構(gòu),外撥語音文件,群發(fā)短信和傳真。旅行社呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)懷主要有:
客戶投訴與建議
通過人工服務(wù)、語音信箱、電子郵件等方式,客戶可將投訴或建議反饋給客服中心??头藛T接到反饋信息后,可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理,有助于投訴或糾紛的圓滿解決。
統(tǒng)計報表
系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計,包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等,并且生成各種統(tǒng)計圖形。旅行社的客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容,為公司決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計報表主要包括以下數(shù)據(jù):
長沙樂科信息技術(shù)有限公司成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商,可以承建全國各地的呼叫中心。樂科技術(shù)深耕于自建型呼叫中心領(lǐng)域,屬于技術(shù)型公司,公司 85% 的員工為技術(shù)出身,從呼叫中心底層中間件到上層業(yè)務(wù)系統(tǒng),都由他們自主研發(fā)而成,系統(tǒng)穩(wěn)定,功能全面,系統(tǒng)可提供接口,可根據(jù)客戶的需要進(jìn)行定制開發(fā)。
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