呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

呼叫中心線路及坐席怎么選型？

很多人對 呼叫中心 的線路和坐席不太了解，什么數(shù)字中繼、模擬中繼、E1線路、VOIP線路不甚了了，什么內(nèi)線、外線搞不清楚，什么模擬坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么，呼叫中心線...

模擬中繼 數(shù)字中繼 E1線路 IP線路 IMS線路，你了解多少？

呼叫中心使用的電話線路包括：模擬中繼線、數(shù)字中繼線、IMS線路、VoIP線路4種。什么是模擬中繼？什么是數(shù)字中繼？什么是E1線路？什么是IMS線路？什么是VOIP線路？...

AVAYA、華為、東進等國內(nèi)外語音交換機對比

呼叫中心建設 中要用到的多媒體語音交換機，那么，語音交換機市場主要有哪些品牌呢？其實，這行的技術(shù)含量特別高，所以做這行的企業(yè)也比較少?，F(xiàn)在主流市場上有以下幾個品牌廠...

硬交換與軟交換呼叫中心的優(yōu)劣勢對比及前景分析

軟交換是指核心通訊的處理都是通過純軟件來實現(xiàn)，硬交換是指核心通訊采用DSP硬件芯片來交換檢查數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現(xiàn)的。...

權(quán)威解讀！2018呼叫中心軟交換與硬交換的對比

在數(shù)年之前，呼叫中心的應用都是基于語音交換機、語音板卡的基礎上實現(xiàn)的。主要應用于電信運營商、政府企事業(yè)單位、應急指揮調(diào)度等領域。在語音通訊、國家安全、企業(yè)營銷及服...

呼叫中心到底有哪些分類？

在呼叫中心高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)采用呼叫中心。但是，因為呼叫中心是屬于通訊硬件和軟件系統(tǒng)相關的很專業(yè)領域。所以，一般人還是對 呼叫中心 不太了解，不知道呼叫...

呼叫中心軟交換與硬交換的對比

1. 性能方面： A. 軟交換 ：軟交換+網(wǎng)關設備呼叫中心 底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發(fā)而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫...

小區(qū)物業(yè)公司建立呼叫中心能帶來什么好處？

每個小區(qū)都有物業(yè)管理，居民入住小區(qū)后，和物業(yè)接觸是最多的，能否給業(yè)主帶來溫馨、體貼、及時、周到的服務，是判別物業(yè)公司好壞的基本標準。小區(qū)是哪個物業(yè)公司，往往也是購...

模擬坐席和IP坐席優(yōu)劣勢對比

前幾天有一個想建 呼叫中心 的客戶朋友問我：模擬坐席和IP坐席有什么區(qū)別？我到底應該選擇模擬坐席還是IP坐席呢？當時，我還真不知道怎么回答，知道一點點區(qū)別，但非常模糊，后...

呼叫中心的4種組網(wǎng)方式

很多企業(yè)在選擇建立呼叫中心的時候，往往不知道呼叫中心有哪些組網(wǎng)方式，也不知道各種組網(wǎng)方式是什么樣子的？有什么優(yōu)劣勢？選擇哪種組網(wǎng)方式適合自己？ 其實，常見的 呼叫中...