呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

常用的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)是什么樣的？

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。 呼叫中心 是非常專業(yè)的通訊技術(shù)，很多人...

企業(yè)為何要建呼叫中心？呼叫中心有何好處？

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電話越來越多的應(yīng)用于經(jīng)濟生活中，我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，都用到了電話，如何更好的利用電話，為我...

呼叫中心是用來干什么的？有什么作用？

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號...

什么是呼叫中心

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r處理大量來話的...

客戶關(guān)系管理之關(guān)鍵——呼叫中心

管理大師彼得杜拉克曾指出，企業(yè)的首要任務(wù)在于創(chuàng)造客戶。在當(dāng)今以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)時代，服務(wù)質(zhì)量被企業(yè)視為獲取客戶及提升競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。Parasuraman，et al.(1985)曾提到服...

如何建立優(yōu)質(zhì)客服投訴流程

客戶服務(wù)呼叫中心是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的，不可能做的盡善盡美，有時就不可避免的會產(chǎn)生客戶投訴。隨著現(xiàn)在用戶服務(wù)意識的加強，而消費者市場又處于強勢地位，更容易使客戶產(chǎn)...

中國語音增值業(yè)務(wù)市場回顧與展望

語音增值業(yè)務(wù)，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的增值性服務(wù)，它是由運營商、平臺提供商（AP）、服務(wù)提供商(SP)企業(yè)通過固定電話、移動電話以及計算機語音設(shè)備實現(xiàn)的語音交互，...

中小企業(yè)通信現(xiàn)狀與需求

中小企業(yè)所處的行業(yè)大多是市場競爭比較充分的行業(yè)，不僅競爭激烈，而且市場變化快，殘酷的市場環(huán)境要求中小企業(yè)具有較低的運行成本、靈活的經(jīng)營手段以及快速的市場反應(yīng)能力。...

中小型企業(yè)統(tǒng)一通信特點分析

Universal Communication，即統(tǒng)一通信，是指集成了豐富的溝通方式的通信平臺，UC所涵蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻及網(wǎng)真、手機短信、文件傳輸、Web網(wǎng)絡(luò)會議、文檔/應(yīng)用程序共...

家電企業(yè)的銷售保障——自建社會化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

中國家電企業(yè)已擁有較高制造水平，品牌形象才是競爭的關(guān)鍵點之一，良好的售后服務(wù)是繼續(xù)提升品牌形象以及充分體現(xiàn)企業(yè)文化的重點。從大多數(shù)家電企業(yè)的現(xiàn)狀來看，家電售后服務(wù)...