呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

核心產(chǎn)品一：呼叫中心系統(tǒng)

 

       呼叫中心系統(tǒng)融合了先進的計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實現(xiàn)了語音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、視頻等多媒體統(tǒng)一接入，組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境，并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無縫融合。

 

       樂科技術(shù)為客戶量身打造項目型呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)包含了電話語音設(shè)備、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電話終端、坐席電腦、呼叫中心系統(tǒng)軟件等。

 

 

項目型呼叫中心系統(tǒng)，適合對象：

 

       1. 呼入為主型：政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)客服熱線、自動查詢系統(tǒng)

       2. 呼出為主型：企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、外呼通知（催繳費）系統(tǒng)

       3. 呼入呼出混合型：企業(yè)客服、營銷融合型呼叫中心系統(tǒng)等
 

 

 

核心產(chǎn)品二：云呼叫中心系統(tǒng)平臺

 

       樂科技術(shù)經(jīng)過多年對呼叫中心技術(shù)的潛心研究，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化、話務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術(shù)處于呼叫中心技術(shù)前沿地位。

 

       基于呼叫中心云平臺化技術(shù)優(yōu)勢，樂科技術(shù)搭建完整的云呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在云端，數(shù)據(jù)庫可根據(jù)客戶要求部署在云端或客戶端，呼叫中心話務(wù)處理在客戶端本地化落地。云呼叫中心系統(tǒng)具有效率高、成本低、部署快速靈活的特點。開設(shè)企業(yè)獨立帳戶，即可快速投入使用。

 

該平臺適用對象：

 

       1. 初創(chuàng)型企業(yè)電話營銷系統(tǒng)

       2. 微小型企業(yè)客服系統(tǒng)

       3. 多分支機構(gòu)遠程座席呼叫中心系統(tǒng)

 

 

核心產(chǎn)品三：云呼叫中心中間件

 

       云呼叫中心中間件是一個為呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)商、CRM、ERP、OA、WEB建設(shè)等軟件商提供的各種開放接口的電話語音組件，用戶的業(yè)務(wù)軟件不再需要關(guān)注設(shè)備底層通訊， 調(diào)用簡單接口即可實現(xiàn)電話呼叫、錄放音、會議、傳真、收碼、TTS等各種電話功能，用于快速構(gòu)建高性價比、電信級穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)、自動語音系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)電話應(yīng)用、企業(yè)智能通信等應(yīng)用。

 

云呼叫中心中間件適用對象：

 

       1. 有一定業(yè)務(wù)開發(fā)實力的呼叫中心系統(tǒng)軟件商

       2. CRM、ERP、OA、WEB建設(shè)等軟件商