呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　【引言】：鄭州，河南省省會，國家歷史文化名城，中國中部地區(qū)重要的中心城市，國家重要的綜合交通樞紐，中原經(jīng)濟區(qū)核心城市，地處華北平原南部、黃河中下游，居河南省中部偏北，東接開封，西依洛陽，北臨黃河與新鄉(xiāng)、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，鄭州市版圖總面積7446平方公里，總?cè)丝?56.9萬人。鄭州市地處中原腹地，是中國公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐，是中國普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中的“雙十字”中心，京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯，擁有亞洲最大的列車編組站和中國最大的零擔貨物轉(zhuǎn)運站。鄭州也是中國重要的商品集散中心地之一，鄭州商品交易所是經(jīng)國務院批準確定的中國第一家期貨市場。鄭州是華夏文明的重要發(fā)祥地之一，為中華人文始祖軒轅黃帝的故里，歷史上曾五次為都、八代為州，是“中國八大古都”之一，全市有世界文化遺產(chǎn)2處，國家級重點文物保護單位70多處。

　　呼叫中心，通俗的理解就是把電腦和電話結(jié)合起來的大型電話中心，并且用軟件系統(tǒng)來管理電話信息、客戶資料等，用來打電話和接電話用的。一個標準的呼叫中心一般由呼叫中心系統(tǒng)軟件和呼叫中心硬件所組成，呼叫中心硬件一般有語音交換機、板卡、網(wǎng)關(guān)等，做呼叫中心硬件的公司有華為、東進等；做呼叫中心系統(tǒng)的廠家要比做硬件公司要多一點，在鄭州比較有名的呼叫中心系統(tǒng)供應商要數(shù)樂科技術(shù)了，他們在全國設有好多個辦事處，在鄭州的聯(lián)系人姓陳，電話：18974969906，QQ:897480090。

　　鄭州樂科信息技術(shù)有限公司，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。他們主要做電子 政務熱線、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。在鄭州地區(qū)，做呼叫中心系統(tǒng)的公司不多，樂科技術(shù)算是其中比較有名的一家吧，他們在2010年進入鄭州市場，占有鄭州呼叫中心市場大約65%的份額。如果有呼叫中心方面的需求，可以直接聯(lián)系他們了解。

樂科技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品有如下特點：
1.安全、穩(wěn)定性
　　 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。
2.先進性、可擴展性
　　 選用的基于下一代網(wǎng)絡（NGN）的多媒體交換機等核心通訊設備具有較長的產(chǎn)品生命力，代表呼叫中心系統(tǒng)未來發(fā)展方向，具有良好的可擴充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴大和業(yè)務范圍的擴展，能夠滿足今后業(yè)務發(fā)展的需要。避免以后的投資浪費。
3.多信令支持
　　 基于下一代網(wǎng)絡（NGN）的多媒體交換機或一體機等核心通訊設備，支持模擬、數(shù)字線路及VOIP接入；數(shù)字信令支持：ISDN PRI（30B+D）、中國7號信令（SS7）、中國1號信令（SS1）等信令；VOIP支持：H.323/SIP等。
4.多媒體接入
　　 支持語音、會議、傳真、VOIP、3G視頻、短信、E-mail、WEB等全媒體功能。
5.靈活的組網(wǎng)方案
　　 組網(wǎng)靈活，系統(tǒng)擴容方便，滿足未來業(yè)務發(fā)展及擴充需要。坐席可實現(xiàn)模擬坐席（本地或遠端）、IP坐席（本地或遠端）、遠程中繼坐席（遠端）等。
6.完善的管理體系
　　 提供了完整的面向決策、質(zhì)檢、操作、維護、二次開發(fā)等各層面人員的管理工具。

鄭州地區(qū)托管型呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南陽，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉(xiāng)，鶴壁，焦作，濮陽，安陽，商丘，信陽，濟源