鄭州電子政務(wù)呼叫中心
時(shí)間:2016-11-11 14:56 作者:admin 點(diǎn)擊:次
鄭州，河南省省會(huì)，國(guó)家歷史文化名城，中國(guó)中部地區(qū)重要的中心城市，國(guó)家重要的綜合交通樞紐，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城市，地處華北平原南部、黃河中下游，居河南省中部偏北，東接開(kāi)封，西依洛陽(yáng)，北臨黃河與新鄉(xiāng)、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，鄭州市版圖總面積7446平方公里，總?cè)丝?56.9萬(wàn)人。鄭州市地處中原腹地，是中國(guó)公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐，是中國(guó)普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中的“雙十字”中心，京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯，擁有亞洲最大的列車編組站和中國(guó)最大的零擔(dān)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。鄭州也是中國(guó)重要的商品集散中心地之一，鄭州商品交易所是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)確定的中國(guó)第一家期貨市場(chǎng)。鄭州是華夏文明的重要發(fā)祥地之一，為中華人文始祖軒轅黃帝的故里，歷史上曾五次為都、八代為州，是“中國(guó)八大古都”之一，全市有世界文化遺產(chǎn)2處，國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位70多處。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，鄭州政府領(lǐng)導(dǎo)也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導(dǎo)的“立政為公、執(zhí)政為民”，怎么樣轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，真正做到為人民服務(wù)呢？要了解民眾的需求，就需要認(rèn)真傾聽(tīng)老百姓的聲音。而建立電子政務(wù)呼叫中心就是一個(gè)聽(tīng)取老百姓意見(jiàn)、解決老百姓的問(wèn)題一個(gè)很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么鄭州電子政務(wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢？ 據(jù)記者了解，鄭州政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以，很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長(zhǎng)（縣長(zhǎng)）服務(wù)熱線，這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過(guò)撥打12345熱線電話 ，隨時(shí)隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果，也可以對(duì)城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對(duì)政府各部門(mén)的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。鄭州電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，為鄭州各地市政府部門(mén)工作帶來(lái)了極大的便利，通過(guò)該呼叫中心，政府職能部門(mén)直接聽(tīng)取群眾反映意見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度，提升政府形象。
鄭州地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的，樂(lè)科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂(lè)科技術(shù)成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，樂(lè)科技術(shù)有做過(guò)以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區(qū)12345，云南玉溪紅塔區(qū)12345，海南萬(wàn)寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線，湘潭九華開(kāi)發(fā)區(qū)12345......
鄭州地區(qū)電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市： |
