呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

樂科雙機(jī)熱備方案對(duì)運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等全程監(jiān)控，無需借助第三方軟件，即可對(duì)系統(tǒng)提供故障前預(yù)警通知、故障時(shí)可對(duì)運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等任意環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)切換，并把報(bào)警及切換信息通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員；無需借助第三方軟件，即可對(duì)數(shù)據(jù)庫及錄音等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與同步。

 

 

樂科雙機(jī)熱備方案在系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應(yīng)速度、部署難易程度、可維護(hù)性、預(yù)警及報(bào)警機(jī)制、性價(jià)比等方面都具備全面的優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

 

1. 全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：樂科熱備方案擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在系統(tǒng)兼容性與呼叫中心系統(tǒng)軟硬件無縫兼容。為系統(tǒng)的可靠性、可維護(hù)性提供了強(qiáng)力保障。

 

2. 全過程監(jiān)控管理：樂科熱備方案提供全面的系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控能力，包括且不限于：運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、進(jìn)程等，所有檢測(cè)項(xiàng)都可以由用戶自主配置。

 

3. 全節(jié)點(diǎn)熱備切換：樂科熱備方案根據(jù)熱備系統(tǒng)監(jiān)測(cè)軟件提供的數(shù)據(jù)，在需要呼叫系統(tǒng)進(jìn)行切換時(shí)對(duì)運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等任意節(jié)點(diǎn)進(jìn)行任意次數(shù)的秒級(jí)熱備切換，并提供時(shí)間參數(shù)給用戶進(jìn)行自定義修改。

 

4. 全程預(yù)警及報(bào)警：樂科熱備方案在熱備切換基礎(chǔ)之上，還提供了所有監(jiān)控項(xiàng)目和切換信息的及時(shí)通知能力，可以通過微信、短信、郵件、電話等方式將監(jiān)控告警信息和切換信息及時(shí)通知到系統(tǒng)運(yùn)維人員，方便系統(tǒng)管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)情況并做出及時(shí)的處置響應(yīng)。

 

5. 全流程文件同步：樂科熱備方案提供雙機(jī)文件同步功能，實(shí)現(xiàn)錄音等重要文件的遠(yuǎn)程備份，并且在熱備切換發(fā)生后能及時(shí)進(jìn)行反向同步。