云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心而言,傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署,而云呼叫中心是部署在去端,部署靈活、投入成本低,毋須采購(gòu)太多硬件設(shè)備,購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用,足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。
??冢瑒e稱(chēng)“椰城”,海南省省會(huì),國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略支點(diǎn)城市,地處海南島北部,北瀕瓊州海峽,土地面積2304.84平方公里,是海南省政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化中心和最大的交通樞紐。??诘靥師釒?,是一座富有海濱自然旖旎風(fēng)光的南方濱海城市。??趽碛?ldquo;中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“國(guó)家園林城市”、“全國(guó)城市環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市”、“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),曾獲2004年度“中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)” ,2012年入選“中國(guó)魅力城市200強(qiáng)”。云呼叫中心也是近幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的,那么??谟袥](méi)有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢?據(jù)記者調(diào)查,對(duì)??诤艚兄行氖袌?chǎng)進(jìn)行摸底,海口本地的呼叫中心企業(yè)也是順應(yīng)潮流,研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng),其中代表性的企業(yè)有樂(lè)科技術(shù)。樂(lè)科技術(shù)公司開(kāi)發(fā)實(shí)力比較強(qiáng),核心團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校,他們結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺(tái)化的重大突破,即“電話(huà)接入本地化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化、話(huà)務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新,該創(chuàng)新技術(shù)處于呼叫中心技術(shù)前沿地位。
樂(lè)科技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來(lái)的happicall云呼叫中心系統(tǒng),為海口地區(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來(lái)了福音。該系統(tǒng)l的主要特點(diǎn)是:接入本地化、業(yè)務(wù)云化、電話(huà)能力互聯(lián)網(wǎng)化。??谠坪艚兄行南到y(tǒng)有如下優(yōu)點(diǎn):
1) 分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì),云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì),幫助客戶(hù)節(jié)約成本,提升服務(wù)質(zhì)量;逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù),并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù),對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,幫助企業(yè)細(xì)化客戶(hù)肖像,提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作,多點(diǎn)分布集中管理,擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2) 成本低
云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)安裝太多的昂貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng),呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢,企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本,云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩?hù)成本,讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。
3) 建設(shè)時(shí)間短
沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸,部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷,在效率至上的今天,云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀,尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4) 支持本地化線(xiàn)路
企業(yè)的目前已有的傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)路能夠充分利用,不影響企業(yè)公布的電話(huà)號(hào)碼;而其他產(chǎn)品只能通過(guò)集中的線(xiàn)路提供電話(huà)服務(wù)。
5) 多種預(yù)接入方式
云通信終端通過(guò)不同的硬件適配器,可支持包括模擬電話(huà)線(xiàn)、數(shù)字中繼、VOIP、IMS、電話(huà)SIM卡等在內(nèi)的多種接入方式,滿(mǎn)足客戶(hù)的各種應(yīng)用場(chǎng)景需要。
海口地區(qū)云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
??谑?、三亞市、瓊海市、文昌市、萬(wàn)寧市、儋州市、東方市、五指山市
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