海南,簡稱“瓊”,省會???,位于中國最南端。全省下轄4個地級市,5個縣級市,4個縣,6個自治縣。海南島是僅次于臺灣島的中國第二大島,海南省是中國國土面積(含海域)第一大省。海南省北以瓊州海峽與廣東省劃界,西臨北部灣與廣西壯族自治區(qū)和越南相對,東瀕南海與臺灣省對望,東南和南邊在南海中與菲律賓、文萊和馬來西亞為鄰。1988年4月,海南從廣東省劃出,獨(dú)立建省,海南省和海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)正式成立。海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)是中國最大的省級經(jīng)濟(jì)特區(qū)和唯一的省級經(jīng)濟(jì)特區(qū)。隨著經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展,海南政府領(lǐng)導(dǎo)也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導(dǎo)的“立政為公、執(zhí)政為民”,怎么樣轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,真正做到為人民服務(wù)呢?要了解民眾的需求,就需要認(rèn)真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務(wù)呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么海南電子政務(wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢?
據(jù)記者了解,海南政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以,很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長(縣長)服務(wù)熱線,這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時(shí)隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果,也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等社會問題進(jìn)行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。海南電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合,為海南各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)信任,提高公眾對政府服務(wù)的滿意度,提升政府形象。
海南地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的,樂科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術(shù)成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中,樂科技術(shù)有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區(qū)12345,云南玉溪紅塔區(qū)12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線,湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......
海南地區(qū)電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
??谑?、三亞市、瓊海市、文昌市、萬寧市、儋州市、東方市、五指山市
Copyright © 2010-2018 長沙樂科信息技術(shù)有限公司 湘ICP備11020598號-1 網(wǎng)址:www.wukelandaiyun1.com
手機(jī):18908456693(微信同號) QQ:1901234 電話:0731-89826800