企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)

       呼叫中心從不同的角度，有不同的分類，如：客服呼叫中心、營(yíng)銷外呼型呼叫中心、政府熱線型呼叫中心、云呼叫中心、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、硬交換呼叫中心、軟交換呼叫中心……了解呼叫中心分類>>

       對(duì)于初次接觸呼叫中心行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，感覺(jué)一頭霧水。公司就想有一個(gè)呼叫中心，讓人能接電話、打電話，管理電話，電話有個(gè)錄音什么的，沒(méi)想到搞得這么復(fù)雜。汗！

       親，不用急，雖然呼叫中心分類很多，但您只要知道自己的需求，知道自己想要什么，那其他分類大可不必去管它。了解怎么寫呼叫中心需求>>

       今天，樂(lè)科小編就給大家介紹一下“企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)”。

       聽(tīng)名字，其實(shí)很好理解，就是企業(yè)做客戶服務(wù)用的呼叫中心，大家都知道，很多知名的公司都有自己的客戶服務(wù)熱線，什么400、800、或者直接是電話號(hào)碼。您肯定日常生活中也打過(guò)這類電話。打進(jìn)去后叫會(huì)聽(tīng)到一個(gè)悅耳的小美眉的聲音：“歡迎致電某某公司，按1是什么什么，按2是什么什么，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)撥0”之類的。

       當(dāng)您公司想擁有一個(gè)客服呼叫中心的時(shí)候，那么要恭喜您了。因?yàn)檫@要么說(shuō)明你們公司服務(wù)做得好，一直在想著怎么服務(wù)好客戶，這種公司一般前途都不錯(cuò)；要么說(shuō)明您公司規(guī)模應(yīng)該比較大，有龐大的客戶群體需要服務(wù)，一般很小的公司是不會(huì)考慮建呼叫中心的。

       那么一般的客服呼叫中心有些什么功能呢？

       樂(lè)科客服呼叫中心的功能有：語(yǔ)音導(dǎo)航，智能排隊(duì)，來(lái)電彈屏，電話錄音，電話呼入、呼出，工單管理，客戶資料管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，知識(shí)庫(kù)等，具體功能在此就不一一介紹了，有需要的可以聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)陳經(jīng)理，電話：18974969906
 

       樂(lè)科客服呼叫中心系統(tǒng)怎么建呢？樂(lè)科提供哪些產(chǎn)品呢？企業(yè)自己要準(zhǔn)備好哪些東西呢？

       樂(lè)科技術(shù)（供方）提供：

       一. 硬件：

       1. 語(yǔ)音交換機(jī)（或語(yǔ)音卡）

       2. 服務(wù)器

       3. 話機(jī)及耳麥

       二. 軟件：

       即樂(lè)科技術(shù)的客服呼叫中心系統(tǒng)，如果您公司內(nèi)部有CRM客戶管理系統(tǒng)，我們的軟件也可以進(jìn)行對(duì)接。

 

       企業(yè)（需方）需要準(zhǔn)備的：

       1. 到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)好電話線路

       2. 準(zhǔn)備好呼叫中心場(chǎng)地及人員

       3. 當(dāng)然最重要的一點(diǎn)差點(diǎn)忘了，那就是準(zhǔn)備好money~~
 

       如此就可以建設(shè)好一個(gè)功能全面、系統(tǒng)穩(wěn)定、長(zhǎng)期使用的呼叫中心了！如果還有不清楚的，您可以聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)陳經(jīng)理，電話：18974969906