呼叫中心中間件,電話語音中間件到底是什么

一．呼叫中心中間件是什么？
       呼叫中心中間件，也叫做電話語音中間件，它是一種介于呼叫中心硬件和呼叫中心應(yīng)用軟件（如CRM）之間的一層系統(tǒng)軟件，可以說是一套系統(tǒng)運行程序+開發(fā)平臺。通過這個開發(fā)平臺，就可以快速地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)工作，開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過相關(guān)協(xié)議調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。
 
 
 
二．為什么需要呼叫中心中間件？
       隨著企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但是客戶的需求是復(fù)雜的，多樣性的。例如，一般的這類管理軟件就沒有電話語音控制的功能。那么，怎么樣才能把電話語音的功能整合到現(xiàn)有的這些管理軟件中去呢？ 一般會有三種方法：
       第一種就是單獨買一套呼叫中心軟件，但是這個電話管理軟件并沒有和公司現(xiàn)有的企業(yè)管理軟件整合在一起，數(shù)據(jù)無法共享，管理也不方便。
       第二種就是自己在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理軟件基礎(chǔ)上開發(fā)，增加電話的功能。但這種開發(fā)工作，相當(dāng)有難度，開發(fā)起來費時費力，開發(fā)出來的東西還不一定完善。
       第三種就是采用呼叫中心中間件，進行集成，通過簡單的調(diào)用接口，就可以把電話語音的功能集成到現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。這種開發(fā)簡單，周期短，速度快，成本低。業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商無需了解底層電話控制原理，即可輕松地開發(fā)獲取來電顯示電話號碼或進行CTI電話控制等功能。
 

 
三．樂科呼叫中心中間件簡介
       樂科技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)秀供應(yīng)商，開發(fā)出來的happicall呼叫中心中間件很好的滿足了各類軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商對電話語音方面的需求，使他們的軟件功能更強大、更完善，也更能滿足客戶的需求。
       簡單說，Happicall中間件是一個提供了各種開放接口的電話語音組件，用戶的業(yè)務(wù)軟件不再需要關(guān)注設(shè)備底層， 調(diào)用簡單接口即可實現(xiàn)呼叫、錄放音、會議、收碼、TTS等各種電話功能，用于快速構(gòu)建高性價比、電信級穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)電話應(yīng)用、企業(yè)智能通信等。
       利用Happicall呼叫中心中間件，集成商能夠十分簡單地在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成呼叫中心功能。業(yè)務(wù)系統(tǒng)無論采用 B/S或C/S>架構(gòu)，無論采用何種編程語言，Happicall中間件均能提供合適的解決方案。