樂科城市牛皮癬語音警示系統(tǒng)

長期以來，城市“牛皮癬”以“難治理、難清理、難清除、易反復(fù)”等特征，成為影響城市形象和市容秩序的一大頑疾。市政城管部門每年投入大量人力、物力和財力，開展“牛皮癬”廣告的清理整治工作，但效果不盡人意。“牛皮癬”已經(jīng)成為城市管理的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。

 

 

在采取了多種辦法都難以奏效的情況下，城管部門聯(lián)合樂科技術(shù)開發(fā)出了一套專門對付城市“牛皮癬”制造者的城市牛皮癬語音警示系統(tǒng)。樂科城市牛皮癬語音警示系統(tǒng)也叫“城管電話自動追呼系統(tǒng)”，即在警告無效的情況下，通過電話自動語音系統(tǒng)24小時不間斷地?fù)艽蛐V告上的手機(jī)號碼，讓對方無法繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)違法活動直到關(guān)機(jī)甚至停機(jī)為止，最終成為“死機(jī)”。這樣讓城管部門和市民深惡痛絕的非法小廣告，將在高科技的手段下得到有效控制，直到消失。

 

城市牛皮癬語音警示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下：

 

 

運(yùn)營商申請E1（7號信令）線路接入到語音交換機(jī)，城市牛皮癬語音警示系統(tǒng)應(yīng)用軟件、呼叫CTI中間件及數(shù)據(jù)庫軟件部署到服務(wù)器上。語音交換機(jī)、CTI/應(yīng)用/DB服務(wù)器、VOIP審核坐席等通過局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。

 

樂科城市牛皮癬語音警示系統(tǒng)主要功能：

 

1. 創(chuàng)建外呼任務(wù)：創(chuàng)建任務(wù)功能是電話追呼系統(tǒng)的核心功能，也是此系統(tǒng)的一大特點(diǎn)，操作員平時主要操作這個功能模塊。此功能模塊主要是新建一個或多個外呼任務(wù)，刪除和修改某個外呼任務(wù)的參數(shù)等等。

 

2. 外呼任務(wù)查詢與統(tǒng)計(jì)：所有外呼電話的通知狀態(tài)都可以在此功能中查詢出來，并可導(dǎo)出到Excel表中。

 

3. 外呼語音管理：系統(tǒng)支持一次上傳多個外呼語音，在創(chuàng)建外呼任務(wù)的時候需要用到這個語音代碼。

 

4. 人工外呼功能（選用模塊）：系統(tǒng)具有人工外呼功能，當(dāng)操作員需要打電話給“制癬者”，只要拿起電話機(jī)就可直接撥打?qū)Ψ降碾娫?，系統(tǒng)對通話進(jìn)行全程錄音，以便作為事后執(zhí)法的依據(jù)。

 

5. 呼叫轉(zhuǎn)移功能：系統(tǒng)支持呼叫轉(zhuǎn)移電話自動識別功能，當(dāng)系統(tǒng)自動外呼的時候，如果對方的電話設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移功能，系統(tǒng)會自動在數(shù)據(jù)庫中做標(biāo)記，并可通過參數(shù)設(shè)置對這些號碼進(jìn)行間隔性呼叫。注：此功能需要采用數(shù)字信令交換機(jī)，數(shù)字中繼線須采用ISUP信令，并且局方（交換機(jī)那端）必須開通呼叫轉(zhuǎn)移信令。

 

6. 空號、關(guān)機(jī)、停機(jī)等狀態(tài)檢測功能：本功能需要采用數(shù)字信令交換機(jī)及數(shù)字中繼線路，并且需要客戶提供聯(lián)網(wǎng)在線語音識別，針對各個局方的不同號碼狀態(tài)進(jìn)行動態(tài)識別，如空號、停機(jī)、不再服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等。

 

7. 外呼號碼隱藏功能：系統(tǒng)可以設(shè)置外呼的時候不將本線路號碼顯示在對方的手機(jī)上，即隱藏呼出線路的號碼。只要在申請線路時，向運(yùn)營商說明開通呼出號碼隱藏功能即可。

 

8. 語音錄制及編輯：系統(tǒng)內(nèi)置語音編輯器，可采用波形方式直觀地錄制、編輯和查看語音通知或咨詢的內(nèi)容。

 

9. TTS文語轉(zhuǎn)換（選用模塊）：系統(tǒng)采用當(dāng)今最尖端的TTS文語轉(zhuǎn)換技術(shù)，可將文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼臐h語口語通過計(jì)算機(jī)播報出來，真正擺脫了語音文件需要隨時錄制的不便之處。

 

10. 通知方案預(yù)制：系統(tǒng)可以提前設(shè)置多個不同的通知方案，每個方案內(nèi)可設(shè)定不同的通知語音及通知時間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)通知服務(wù)。

 

11. 自動識別線路狀態(tài)：系統(tǒng)能自動識別出線路的狀態(tài)，如撥號音、占線、無人接聽、掛機(jī)、傳真信號音等，并完全支持當(dāng)手機(jī)關(guān)機(jī)、或占線交換機(jī)所撥出的提示語音。

 

12. 呼通就掛機(jī)（俗稱：閃呼或頻呼）：支持呼通就掛機(jī)功能，此功能的特點(diǎn)是：呼通后立即掛機(jī)，然后繼續(xù)呼叫，這樣電話線路就不會產(chǎn)生話費(fèi)。

 

13. 長途通信費(fèi)用為零：針對電信長途計(jì)費(fèi)方式（長途通話6秒內(nèi)不計(jì)費(fèi)），電話追呼系統(tǒng)可靈活控制播放警示語音的時間，每個外呼的電話通話時間控制在6秒內(nèi)，可節(jié)省大量的通信費(fèi)用。

 

……需要了解詳細(xì)情況的可以聯(lián)系樂科技術(shù)。樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。