呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

呼叫中心突然停電了，怎么辦？

運營商線路突然中斷，怎么辦？

呼叫中心硬件設備突然出現(xiàn)故障，怎么辦？

呼叫中心應用程序及服務出現(xiàn)異常，怎么辦？

呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡突然堵塞或中斷，怎么辦？

 

 

呼叫中心本身就是一種應急電話服務系統(tǒng)，要求有比較高的可靠性，一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用基于交換機的系統(tǒng)結構，基本可以保證了企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)應用可靠性的要求。但是對于一些應用于特殊行業(yè)或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機備份負載均衡的方案進行處理。

 

樂科雙機熱備方案對呼叫中心系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，出現(xiàn)預警時提前通知運維人員進行故障排查，提高運維人員主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的響應能力。當系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，雙機熱備系統(tǒng)自動對系統(tǒng)進行熱備切換，同時把告警信息即時通知相關人員。

 

 

該方案主要應用于：各類政府熱線、運營商、公安、消防、銀行、醫(yī)院、公共企事業(yè)單位等行業(yè)。具體應用在以下場景：

12345政府熱線

12319城管熱線

報警熱線：公安、消防、交通、醫(yī)院

舉報熱線：法院、司法、檢查院、紀委

電信運營商服務熱線

客服熱線：銀行、電力、燃氣、自來水

運維熱線：廣電、高校、銀行、運營商

企業(yè)全媒體客服熱線

樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。