銀行客服呼叫中心-農(nóng)信社運行值班呼叫系統(tǒng)

項目名稱：湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社-運行值班呼叫中心系統(tǒng)

湖南省農(nóng)村信用社最早建立于1951年，先后經(jīng)歷過農(nóng)業(yè)銀行、人民銀行和銀監(jiān)會管理。2003年，國務院啟動了新一輪深化農(nóng)村信用社改革試點工作。2005年5月，經(jīng)省委、省政府和中國銀監(jiān)會批準，湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社正式成立。全省共1家省級聯(lián)社、13家辦事處、1家審計中心、102家農(nóng)商銀行。全系統(tǒng)在職員工約4萬人機構(gòu)網(wǎng)點4062個，其中3280個網(wǎng)點分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，是全省機構(gòu)網(wǎng)點最多、從業(yè)人員最多、服務對象最多、服務范圍最廣的地方性銀行業(yè)金融機構(gòu)。
 

本項目建設內(nèi)容為建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體信息綜合客戶呼叫平臺，通過統(tǒng)一號碼接入，實現(xiàn)7*24小時統(tǒng)一的用戶服務平臺，統(tǒng)一的熱線功能和服務標準，集中受理客戶對業(yè)務的需求。客服熱線系統(tǒng)平臺建成后，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，大大提高了客服人員的工作效率，為客戶提供了高效快捷的服務。