旅游企業(yè)的核心競爭力的提升依托呼叫中心

       旅游業(yè)的持續(xù)升溫，在給眾多旅游企業(yè)帶來了廣闊商機，同時也帶來了具大挑戰(zhàn)。一方面，旅游產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，價格的競爭成為主要競爭手段，預(yù)示著微利時代來臨；另一方面，旅行社品牌形象成為消費者衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，也就是服務(wù)時代的到來。

　　那么如何在嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢下，處于優(yōu)勢、改變微利、擴大品牌的知名度。這是每一個旅游公司正面對的問題。各大國內(nèi)旅游公司同事還面臨一個外界的極大壓力，那就是國家鼓勵外資旅游公司的進駐，且外資旅行社有望實現(xiàn)在國內(nèi)開展出境旅游業(yè)務(wù)。

　　外資旅游社大都經(jīng)過了多年的發(fā)展，在規(guī)模、人才、信息、技術(shù)和管理經(jīng)驗上，均具備完善的經(jīng)營運作體系。這就對國內(nèi)中小旅游公司來說是一個極大的威脅。目前不少傳統(tǒng)旅游公司頗感僅限于線下銷售的被動局面，紛紛開始轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)，利用寬泛的網(wǎng)絡(luò)力量拉動旅游業(yè)務(wù)的提升，以吸引更多的消費者，進而提升市場競爭力。

　　之所以轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)，一方面由于大的電子商務(wù)旅游的興起；另一方面，電子商務(wù)作為未來的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)旅游公司向線上轉(zhuǎn)移也成為必然。

　　結(jié)合目前國內(nèi)旅游的現(xiàn)狀，得益于旅游電子商務(wù)自由便捷的特性，以及產(chǎn)品豐富、價格透明、個性化服務(wù)等優(yōu)勢的進一步加強，網(wǎng)上旅游預(yù)訂快速發(fā)展。消費者只需要通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品的信息檢索，在最短時間內(nèi)搜尋旅游目的地，向旅游公司咨詢，游客確認(rèn)出行，雙方簽訂旅游合同。一個訂單基本上就完成了。

　　看似交易的輕松完成，得益于互聯(lián)網(wǎng)的便捷，但其中還隱藏著一個秘密服務(wù)器，那就是依托于呼叫中心系統(tǒng)的搭建。如果傳統(tǒng)旅游公司還看不到旅游消費模式的悄然轉(zhuǎn)變，那么必然面臨被淘汰的風(fēng)險。

　　業(yè)務(wù)咨詢電話的接聽效果有了極大提高,尤其有再次咨詢的客戶時，可以馬上調(diào)出客戶的出游信息，客服人員就可以給出客人最優(yōu)化的旅行方案。這就在根本上進一步拉近了雙方的關(guān)系，服務(wù)跟上了，口碑也就有了，回頭客就更多了。

　　在旅游業(yè)內(nèi)，在線旅游+呼叫中心的模式受到公開的認(rèn)可。其中呼叫中心則為線上與線下業(yè)務(wù)的結(jié)合搭建了橋梁，拉近了消費者和旅游公司的距離。華中專業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的樂科技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)的happicall旅游呼叫中心，則更適合旅游公司業(yè)務(wù)的銷售和管理。

　　在業(yè)務(wù)上，happicall旅游呼叫中心系統(tǒng)可以隨時隨地進行業(yè)務(wù)處理、100%不錯失電話、以及電話錄音功能，做到了不流失一個客戶；在管理上，通過記錄進行數(shù)據(jù)分析、通過電話錄音對銷售人員進行銷售技巧培訓(xùn)。還有效避免了由于人員的流失造成的“飛單”現(xiàn)象。

　    在線旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，而在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，最核心競爭因素的就是“服務(wù)”。happicall旅游呼叫中心能為企業(yè)做的就是為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。