在線旅游對(duì)呼叫中心的需求

       清明節(jié)即將到來，五一也將翩然而至。國(guó)內(nèi)的節(jié)日旅游市場(chǎng)隨著春季的到來而迅速升溫。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2008年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到27.89億元，預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到600萬(wàn)。部分旅游網(wǎng)是面向全國(guó)提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。其模式在于利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，為廣大旅游愛好者提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。游客只需在旅游網(wǎng)站上瀏覽并選購(gòu)產(chǎn)品，通過電話咨詢預(yù)訂，就能夠輕松隨團(tuán)去旅游了，免去了來回奔波于旅行社之間的辛苦。

        雖然兩者業(yè)務(wù)定位有所差別，但無一例外的都需要建立與客戶的聯(lián)系，以方便與客戶進(jìn)行直接而有效的溝通、提供相關(guān)服務(wù)。

        與其他電子商務(wù)公司一樣，許多旅游公司都將目光投向了呼叫中心，并將其放在了公司戰(zhàn)略層面來進(jìn)行考慮。經(jīng)過多方咨詢和市場(chǎng)考察，張家界新青年國(guó)際旅行社選擇了旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)沙樂科信息技術(shù)有限公司（www.wukelandaiyun1.com）進(jìn)行合作，專業(yè)建設(shè)旅游呼叫中心系統(tǒng)。

        根據(jù)張家界新青旅的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，采用了以性能穩(wěn)定特點(diǎn)著稱的交換機(jī)模式，, 由樂科技術(shù)負(fù)責(zé)整套的呼叫中心解決方案，提供來電接入、排隊(duì)、座席呼叫控制管理、報(bào)表、監(jiān)控、錄音等多種功能。樂科技術(shù)集成國(guó)內(nèi)行業(yè)第一的語(yǔ)音設(shè)備廠商?hào)|進(jìn)的keygoe多媒體交換機(jī)和happicall旅游呼叫中心，包括CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）、IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))、錄音、監(jiān)控報(bào)表以及智能傳真系統(tǒng)。項(xiàng)目運(yùn)行之后，系統(tǒng)非常穩(wěn)定，不僅完全杜絕了傳統(tǒng)電話呼入易丟失客戶的現(xiàn)象發(fā)生，并且也完全解決了旅游高峰期的咨詢電話和訂單處理問題，極大縮短了客戶等待的時(shí)間，提高了客戶滿意度。目前，張家界新青旅還利用呼叫中心進(jìn)行客戶滿意度回訪調(diào)查，以期待不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。他們欣慰得發(fā)現(xiàn)客戶滿意度為97%，這極大地鼓勵(lì)和提高了公司員工的工作熱情。

         樂科技術(shù)是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案和服務(wù)提供商，主要提供呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。目前，樂科技術(shù)的客戶已經(jīng)遍及旅游業(yè)、政府部門、電子商務(wù)、電信增值商、物流行業(yè)、零售制造等行業(yè)。對(duì)我國(guó)蓬勃興起的在線旅游市場(chǎng)，樂科技術(shù)充滿信心。