呼叫中心電話語音CTI中間件

一. 中間件到底是什么？

    顧名思義，呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包。呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“電話語音中間件”、“呼叫中心接口”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。

    樂科技術(shù)專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)，其Happicall呼叫中心中間件，接口規(guī)范簡單，方便集成商快速開發(fā)電話語音業(yè)務(wù)，單機(jī)最大可支持到1000座席，可為集成商大大節(jié)省時間和人工成本。

 

二. 中間件適用的應(yīng)用領(lǐng)域？

    只要用到電話語音系統(tǒng)開發(fā)的地方，都可以用到CTI中間件，中間件是系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商的好朋友。Happicall呼叫中心中間件，適用于開發(fā)各種使用到電話功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品平臺，例如：呼叫中心、電話語音通知、語音驗(yàn)證碼、電話增值平臺、分布式企業(yè)通信、電話支付、專業(yè)通信應(yīng)用、云電話服務(wù)。

 

三. 為什么要使用中間件

1.節(jié)省開發(fā)時間

    呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。Happicall中間件接口十分簡單，調(diào)用起來非常方便，效率很高，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。

 

2.降低項(xiàng)目成本

    電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。

 

3.提高項(xiàng)目穩(wěn)定性

    由于電話交換的特殊性，軟件開發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項(xiàng)目對穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。因此只有使用專業(yè)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，才能達(dá)到電信級的可靠性。

四. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
    HappiCTI的通訊接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件標(biāo)準(zhǔn)編程接口。OCX控件封裝了所有的話路控制邏輯，并屏蔽了所有與中間件底層的交互，可以完成全路話路控制功能和應(yīng)用數(shù)據(jù)的集成功能。OCX控件提供豐富的接口，使開發(fā)者可以按照具體的需求對控件進(jìn)行定制。
    HappiCTI支持的開發(fā)工具，包話：VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
    HappiCTI的開發(fā)接口：
?    支持調(diào)用第三方DLL，可以同時控制不同的多個設(shè)備。
?    支持OCX控件調(diào)用，控制座席端系統(tǒng)應(yīng)用。

樂科技術(shù)中間件可免費(fèi)提供模擬測試環(huán)境，如需要了解請聯(lián)系陳先生，QQ：897480090   電話：18974969906