CTI中間件，樂科呼叫中心中間件

樂科（happicall）CTI中間件，定位于“為業(yè)務軟件開發(fā)商和呼叫中心設備廠商搭建一座橋梁”，通過精細化的分工與協(xié)作，解決“軟件開發(fā)商與設備廠商快速對接”的問題。業(yè)務軟件開發(fā)商只需要專注于他們熟悉的上層業(yè)務系統(tǒng)（業(yè)務邏輯的實現(xiàn)+界面的呈現(xiàn)）；呼叫中心硬件廠商只需要專注于他們熟悉的硬件開發(fā)與生產(chǎn)；而樂科CTI中間件，則充當中間人的角色，專注于電話語音相關能力的技術支撐。

 

CTI中間件，簡單來說，就是一套系統(tǒng)運行程序+開發(fā)平臺。呼叫中心中間件是介于呼叫中心硬件和呼叫中心應用軟件（如CRM）之間的一層系統(tǒng)軟件?；谶@個開發(fā)平臺可以快速地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的二次開發(fā)，比如話機的管理（轉接、呼叫等）及坐席的管理，開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過相關協(xié)議調用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。

 

性能指標：
◇網(wǎng)絡節(jié)點容量：IP的地址長度選為8bit，最大節(jié)點數(shù)為256
◇系統(tǒng)配置容量：最大可達48E1個端口
◇系統(tǒng)語音文件存儲：30小時/1GB
◇系統(tǒng)應答時間：< 2秒
◇DTMF識別時間：< 1秒
◇數(shù)據(jù)庫響應時間：< 10秒
◇可實時監(jiān)控全部通道狀態(tài)
◇監(jiān)控反應時間：< 5秒
◇出局呼叫呼損率（正常負荷）：≤0.5%
◇入局呼叫呼損率（正常負荷）：≤0.5%
◇呼叫處理故障率：≤5*10-E4
◇座席通話故障率：≤4*10-E-4
◇系統(tǒng)忙時接通率：99.3%
◇系統(tǒng)平均無故障響應時間（MTBF）：32000 Hours
◇數(shù)據(jù)庫最大容量：取決于存儲設備的容量
◇系統(tǒng)的安全級別：C2級
◇系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫平均響應時間：≤100ms
◇更新某一數(shù)據(jù)庫記錄時間：≤60ms
數(shù)據(jù)庫支持：
◇Access
◇Sybase
◇Oracle
◇SQLServer
◇其它符合ODBC數(shù)據(jù)源
操作系統(tǒng)支持：
◇Microsoft Windows2000/XP/98

 

樂科happicall中間件，全面支持東進語音交換設備（東進交換機、東進語音卡）。包括的機型有：東進K200語音卡、keygoe1001系列多媒體交換機、keygoe3003交換機、keygoe3005語音交換機等等。

 

Happicall中間件可免費提供模擬測試環(huán)境，如需要了解請聯(lián)系陳先生，QQ：897480090   電話：18974969906