樂科呼叫中心中間件

       樂科呼叫中間件是樂科技術(shù)針對呼叫中心行業(yè)開發(fā)出來的連接底層硬件和上層業(yè)務系統(tǒng)的中間層軟件。
       呼叫中心中間件，顧名思義就是在交換機硬件和業(yè)務軟件之間起到橋梁、翻譯作用的軟件。樂科CTI中間件主要支持各種主流的語音卡以及交換機，包括東進、三匯、Dialogic及其HMP系列等等，系統(tǒng)對硬交換、軟交換都支持，系統(tǒng)支持的線路有模擬線和數(shù)字線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。一般是具有開發(fā)能力的公司，采用這種通過中間件來集成呼叫中心功能，開發(fā)人員不需要掌握通訊知識，也不需要對語音交換機有很深的了解，只要通過調(diào)用樂科HappiCTI中間件，就可以快速的實現(xiàn)電話的呼入、呼出、IVR語音導航、錄音、彈屏等功能。通過這種模式集成的呼叫中心系統(tǒng)，穩(wěn)定性強，性價比高。

產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)：
       樂科CTI中間件從體系結(jié)構(gòu)上來說，可以分為三個層次：接入層、核心控制層和應用層。
1.系統(tǒng)軟件平臺
       該層是基礎(chǔ)平臺，此層屬于最底層，具有5個基本處理模塊：語音處理、信令處理、交換接口、數(shù)據(jù)庫及監(jiān)控管理。
系統(tǒng)的接入層支持各種主流的交換機\語音卡\網(wǎng)關(guān)；

2.核心控制層
       中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應用開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺底層所使用的板卡和信令，提高了HappiCTI中間件的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺的顯著特點之一。

3.應用層
       應用層提供了一個HappiStudio，可以根據(jù)不同用戶的需要實時設(shè)置新的業(yè)務流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務流程，使用戶靈活、方便的進行二次開發(fā)。應用層中基于HappiCTI平臺的控制臺可以加入遠程控制、指令終端、統(tǒng)計工具、配置工具等多種應用，通過接口調(diào)用核心的功能，上述應用也可以向平臺發(fā)指令實現(xiàn)對平臺的控制。

       樂科技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)秀供應商，開發(fā)出來的CTI中間件很好的滿足了各類軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商對電話語音方面的需求，使他們的軟件功能更強大、更完善，也更能滿足客戶的需求。